VoiceXML與多通道
- 語音界面的新標準
2003/01/28
世界上最古老的用戶界面--人類語言終于在二十一世紀借助于VoiceXML，一種語音可擴展標記語言發(fā)展成熟起來。作為世界上第一個真正的語音通信標準，它定義了應用開發(fā)商向用戶提供新型信息訪問服務的方式。通過這種服務，用戶在任何地方，都可以通過電話或任何移動設備，虛擬訪問任何信息。VoiceXML正在被廣泛應用于旅游、金融與信息服務等行業(yè)的各種業(yè)務領(lǐng)域中，甚至是政府部門與市政機構(gòu)，全球的無線運營商等。
VoiceXML最初由VoiceXML論壇創(chuàng)建，現(xiàn)在VoiceXML由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）主持。后者是一個全球性組織，它已經(jīng)制定了一系列網(wǎng)絡技術(shù)標準。其宗旨在于為用戶定義一種新方法，運用基于Web的服務通過口頭指令和DTMF鍵盤實現(xiàn)交流，通過事先記錄的話音、合成話音或音樂流獲取信息。為了迎接這種挑戰(zhàn)，W3C定義了一套在設計上與網(wǎng)頁編寫標準相類似的標記語言，以規(guī)范應用程序的語音問題，例如用戶對話流、自動語音識別與相關(guān)語法、語音合成與呼叫控制等。
應用中的VoiceXML
在今天的通話應用市場上，應用VoiceXML的基本目標在于全力擴大現(xiàn)有網(wǎng)站及其內(nèi)容的容量，使它們適應交互式語音響應應用，同時減小復雜應用方案的編程復雜性。此外，在客戶服務器信息處理環(huán)境中，它允許語音與數(shù)據(jù)服務的輕松結(jié)合。
VoiceXML是專門設計用于抽取應用開發(fā)商在底層特定平臺上的編程內(nèi)容。在本質(zhì)上，由于開發(fā)商不再需要在通話平臺上編寫微小細節(jié)的地址代碼，從而簡化了語音應用的創(chuàng)建。它實現(xiàn)了應用程序內(nèi)容的標準化，例如話音識別語法與呼叫控制等。因此，應用VoiceXML編譯程序的系統(tǒng)，雖然具有自己的特定規(guī)格，但是無需考慮已經(jīng)抽取的特定系統(tǒng)的要求，就可以容易地移植到其他系統(tǒng)中。作為一種通用語言，VoiceXML不但適合應用開發(fā)商，而且也適合提供新聞、天氣預報及航空服務信息的服務提供商。
VoiceXML設計的工作原理：語音應用程序作為系列頁存儲在類似于網(wǎng)絡服務器的文件服務器上。從實現(xiàn)平臺接收到輸入呼叫時，VoiceXML編譯程序會向文件服務器發(fā)出一個特定URL請求，就像用戶瀏覽網(wǎng)絡時輸入網(wǎng)站地址一樣。文件服務器可以與編譯程序直接相連，也可以設置在外部，通過本地網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的IP協(xié)議訪問。他們可以保持應用程序的服務邏輯，可以提供數(shù)據(jù)庫查找與其他系統(tǒng)操作功能。
然后，這些頁可以向編譯程序提供系統(tǒng)需要的對話流和各種操作，例如要求呼叫用戶提供特定語音輸入。用戶的回應影響對話編譯，會使上述請求返回文件服務器。而后，下一VoiceXML頁會完成答復，從而用戶對話得以持續(xù)。
VoiceXML應用于簡單應用比較理想，例如自動值班應用程序。在此程序中，呼叫用戶與系統(tǒng)間的對話不很復雜，用戶交互簡單。同時，VoiceXML也可應用于較為復雜的應用中。在這些應用中，向用戶提供多種選擇，數(shù)據(jù)檢索范圍較大�；赩oiceXML的應用接口向用戶提示事先錄制的和合成的對話，可以理解簡單的單詞和詞組。隨著這種技術(shù)的不斷改進，它可以支持更豐富的人機自然語言對話。
結(jié)構(gòu)與HTML相同
就結(jié)構(gòu)而言，VoiceXML應用與目前應用廣泛的HTML應用相同。唯一的差別在于前者使用語音瀏覽器，而后者使用Netscape或Internet
Explorer作為瀏覽器。語音瀏覽器可以生成HTTP請求，形成結(jié)果標記。在這種情況下，VoiceXML圖2說明了語音系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。
更多新規(guī)范
由于具有一系列新規(guī)范，Voice XML性能非常強大。作為W3C語音瀏覽器工作組的開發(fā)內(nèi)容，每種規(guī)范都具有自己獨特的作用。盡管本文不可能詳細說明所有的這些規(guī)范，但其中的兩個是值得介紹的。
話音合成標記語言（SSML）規(guī)范，界定了一種通過話音合成器生成合成話音的標準方法。在語音應用方案中，合成話音又稱之為正文－語音合成�；赟un
Microsystems的JSGF或JSML規(guī)范，SSML規(guī)范設計用于向應用開發(fā)商提供一種控制合成話音輸出，如單詞發(fā)音、大小、音調(diào)、語速與節(jié)奏等的標準方法。
SSML提供一些關(guān)鍵設計元素，幫助實現(xiàn)跨平臺和跨不同文語轉(zhuǎn)換引擎之間語音輸出的一致性。
呼叫控制可擴展標記語言（CCXML），設計用于支持VoiceXML應用中的復雜的通話呼叫控制，處理與呼叫相關(guān)的操作，諸如呼叫轉(zhuǎn)移、會議、選擇呼叫應答與長線連接（系統(tǒng)把呼叫用戶與出站線路連接，當出站呼叫結(jié)束時，再應答此用戶）等。此外，CCXML還提供一種電話網(wǎng)絡信號傳輸故障訪問功能。這是一種運營商非常需要的性能。上述兩種語言既相互獨立，又相互補充，并且可以單獨實現(xiàn)。
多通道
目前，存在一種話音交互與其他交互模式相融合的趨勢。多通道順應了應用開發(fā)商的需求。在多通道應用中，使用話音作為輸入輸出，同時還提供數(shù)據(jù)接口訪問，例如應用HTML的網(wǎng)絡接口、短信息服務（SMS）與無線應用協(xié)議（WAP）等。換一種說法，多通道應用不僅僅限于簡單的輸入輸出，還能夠容納多種模式，用戶不僅可以實現(xiàn)說、寫、打字，而且可以通過更為自然的用戶界面實現(xiàn)聽和看。
W3C已經(jīng)認識到，把各種不同的設備融合成一種綜合應用的需求，并且成立了一個小組進行研究。他們把多通道視為一種擴展網(wǎng)絡用戶接口、應用多種交互模式的方法，讓用戶自由選擇語音和輸入設備，例如輔助鍵盤、鍵盤、鼠標和輸入筆等。對于輸出，用戶能夠聽到語音提示和音頻，而且能夠查看圖形顯示器上的信息。 一般來說，真正的多通道應用將不僅允許在訪問服務器信息時，不同模態(tài)共存于一個設備上，例如移動電話，而且可以存在于多個一起使用的設備上。例如，用戶可以一邊駕車，一邊詢問行駛方向。系統(tǒng)響應生成，并通過圖形和文本顯示器傳送到司機的個人信息終端（PDA）或全球定位系統(tǒng)設備上。
W3C已經(jīng)認識到，把各種不同的設備融合成一種綜合應用的需求，并且成立了一個小組進行研究。此機構(gòu)正在制定一種各種容量下的多通道、多設備同步化規(guī)范。 除了W3C正在進行的工作外，其他組織機構(gòu)也認識到多通道應用的重要性，也提出許多不同的實現(xiàn)多通道的方法。IBM提出一種名為XHTML + 語音的設計方案，將 VoiceXML、XML和HTML相結(jié)合。此外，Microsoft、Cisco與Phiplips 語音處理以及其他一些公司共同建立一個研究機構(gòu)，已經(jīng)開發(fā)出一種名為語音應用語言標記（SALT）的多通道設計方案。
目前的多通道應用
近年來，隨著社會發(fā)展步伐的加快，用戶越來越期望隨時隨地獲得信息。盡管傳統(tǒng)的計算機是獲取信息的一種最佳方式，但是用戶更時常需要通過一種小的移動裝置，如手機、無線PDA或智能全球定位系統(tǒng)來獲得這些信息。同時，盡管語音應用正在逐漸成為了一種訪問網(wǎng)絡或公司數(shù)據(jù)的有效方法，但是在很多情況下，這種應用適用范圍與效率都相當?shù)�。但是，應用本文所論述的性能增強方法，用戶可以得到更好的服務�?/p>
一些目前成功應用VoiceXML的多通道應用包括：
· 蜂窩廣播 - 使用SMS 通知服務用戶，某一事件發(fā)生，允許用戶即時操作按鈕接受服務。
· 遠程信息處理 - 在車輛上通過語音詢問信息，并在個人數(shù)據(jù)終端查看結(jié)果。
· 語音電子郵件 - 使用語音指令發(fā)送接收電子郵件。
· 即時會議 - 在接通現(xiàn)有呼叫同時，使用語音指令撥打第三方號碼，然后三方同時通話。
事實上任何應用方式都是可能的！
VoiceXML與多通道應用，目前應用正在逐步擴大 - 電信運營商DoCoMo與SprintPCS等將其應用于增值服務，以增加自己的收入，旅游巨頭美聯(lián)航等將它用于旅游信息服務，通用電氣等企業(yè)將它用于允許公司用戶訪問公司的數(shù)據(jù)庫等。
本文中簡要說明的VoiceXML標準以及輔助技術(shù)，正在逐步激勵應用開發(fā)商創(chuàng)建新型服務，鼓舞用戶接受新型服務的信心。
可以在下列網(wǎng)站上查看關(guān)于VoiceXML的信息：
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