優(yōu)化服務 新華人壽全國電話服務中心落成
2005/01/06
近日，新華人壽“call center”(全國電話服務中心)在北京正式落成。從此，新華人壽的客戶無論在何時何地都可以通過電話享受到新華人壽全國電話服務中心提供的統(tǒng)一規(guī)范的咨詢服務。
新華人壽的“call center”采用了HP先進的IP技術。在該系統(tǒng)的落成儀式上，新華人壽及中國惠普公司雙方高層領導均參加儀式并發(fā)言。新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍說：“作為國內一流的保險公司，新華人壽始終將客戶的滿意度放在第一位。新的全國電話服務中心，將滿足新華人壽業(yè)務快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務管理的靈活變化，為客戶提供更加便捷周到的信息咨詢、業(yè)務受理等全方位服務�！�
電話服務中心是連接客戶與保險公司的橋梁和紐帶，也是公司為客戶提供優(yōu)質服務的重要通道。新華人壽電話服務中心建設的步伐始于2000年，經(jīng)過三年的努力，已在所有業(yè)務城市開通客戶服務專線－－95567。但隨著公司業(yè)務的高速發(fā)展，新華人壽很快發(fā)現(xiàn)分散于各地機構、提供以查詢服務為主的電話服務方式，服務能力很有限，已經(jīng)不能滿足客戶更高的服務需求。本著對客戶負責的精神，為客戶提供更全面、主動的服務，新華人壽決策層果斷決定拓巨資建設全國電話服務中心。
目前，該電話服務中心已經(jīng)完成第一步建設任務，即完成全國電話服務中心系統(tǒng)框架搭建，集中25家分公司及13家中心支公司的咨詢服務，在保證業(yè)務正常開展的基礎上，服務水平和服務質量得到了極大提高。預計該中心發(fā)展至2006年時，將成為一個基于企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶服務數(shù)據(jù)，通過自動語音、人工座席、傳真、留言等多種通信渠道建立的綜合服務平臺；將提供包含產(chǎn)、壽、投資在內的一攬子金融服務；提供個性化的客戶關懷、業(yè)務支持等高層次的服務體驗，全面提升新華人壽的客戶服務水平。
新落成的全國電話服務中心不僅為新華人壽的品牌增添了魅力，更標志著新華人壽在實現(xiàn)資源共享、增強客戶服務核心競爭力方面邁出了可喜的一步。
新華人壽本著對客戶負責的態(tài)度建立了系統(tǒng)先進的電話中心，最大的受益者自然也是新華人壽的客戶。據(jù)悉，新華人壽將用兩年的時間將服務范圍從目前的38家地市擴展到全國。屆時，新華人壽的客戶，無論身處何時何地，只需撥通95567，就會享受到新華人壽全國電話服務中心提供的最優(yōu)質服務。
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