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合力金橋軟件承建的河北移動呼叫中心排班系統(tǒng)正式上線

2008/05/09

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的河北移動客服排班系統(tǒng)建設正式上線，并得到了河北移動充分認可，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）呼叫中心領域的深厚的業(yè)務實力和精湛的系統(tǒng)整合能力！

　　隨著河北移動業(yè)務的不斷發(fā)展，對排班系統(tǒng)提出了更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）結合國外先進理念產品和國內客服現狀，為河北移動提供了一個從電子化排班、排座、績效管理到統(tǒng)計報表一整套的解決方案。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）除了負責河北移動呼叫中心排班核心模塊的安裝、聯調、配置運行工作外，還對系統(tǒng)做了定制化的開發(fā)。使得整合后的排班系統(tǒng)能夠對以前的歷史呼叫數據進行分析，從而得出呼叫量變化的規(guī)律曲線，精確預測河北移動呼叫中心的未來一定時間的呼叫量，有利于河北移動合理安排人員班次，在保障服務水平的前提下，降低人工座席的投入數量。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的排座系統(tǒng)，能夠為河北移動自動從排班系統(tǒng)中抓取班表，自動排座，合理地安排員工座位，提高座位利用率。特別是在引入了電子化的排班系統(tǒng)后，大的團隊得以細分，班次分布也更靈活多變。徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動態(tài)排班規(guī)則的狀況，使河北移動的工作業(yè)績有了顯著的提高。

　　績效考核與統(tǒng)計是呼叫中心人員管理的重要環(huán)節(jié)，該功能使河北移動實現有效、準確、公平的績效統(tǒng)計，能夠提高每位話務人員的對工作的滿意度、工作積極性，提升呼叫中心管理的整體水平。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國內著名的Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）軟件和服務提供商，擁有十余年產品研發(fā)和項目實施經驗，通過持續(xù)不斷的技術研發(fā)投入和豐富的業(yè)務經驗，已經取得了上百家的知名企業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應用。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功上線河北移動的呼叫中心排班系統(tǒng)，合力金橋軟件總裁曲道俊表示，非常榮幸服務于河北移動，希望通過我們的軟件和服務能夠為廣大運營商帶來更多的價值！

CTI論壇編輯


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