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合力金橋軟件用呼叫中心打造順電核心競爭力

2007/11/26

　　為了給客戶提供便捷、周到的服務，滿足消費者對電器商品的各種需求，一向嚴謹且注重客戶服務的深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡稱順電），選擇了國內Call Center領域知名廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件），為其打造一流的呼叫中心，提高服務質量、提升競爭力。

　　順電是中國第一家通過國外認證機構(SGS)審核，并獲得ISO9002質量體系認證的家用電器零售連鎖企業(yè)，中國零售百強。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，順電現原有的商品訂購熱線，已不能滿足日益增長的客戶需求，為了營建“一站式、多渠道和個性化”的服務平臺，順電此次采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案采用產品化軟件開發(fā)思路，可以在最大程度上實現產品的預制，極大地提高產品穩(wěn)定可靠性。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）針對各級別的客戶進行管理，結合順電的業(yè)務情況，通過電話、短信、Email等多媒體渠道，實現與客戶的溝通回訪，在很大程度上提高了順電的業(yè)務處理能力。為了能夠實現話務報表的功能，順電特意采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)的核心產品HollyReport(統(tǒng)計報表工具)，可以方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務之上，還結合了產品管理進行電話營銷，使順電能夠實時跟蹤客戶，交叉銷售。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業(yè)，并成功實施于百家企業(yè)。此次建成后的順電呼叫中心系統(tǒng)將實現先進的CTI技術和CRM理念的無縫融合，并通過與其它信息化系統(tǒng)的整合，形成了一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，幫助順電在每一次互動過程中為客戶提供完美優(yōu)質的服務。

CTI論壇編輯


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