恒訊達(dá)組建語(yǔ)音增值系統(tǒng)概述
2005/08/16
1.系統(tǒng)概述
信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開放趨勢(shì)正在刺激人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)多樣性、專業(yè)化、個(gè)性化的廣泛需求；運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和眾多虛擬運(yùn)營(yíng)商在新的市場(chǎng)格局中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，亟需一個(gè)具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的快速提供業(yè)務(wù)的平臺(tái)，以速度、價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)和效益。
為滿足社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，恒訊達(dá)公司充分利用多年來(lái)專業(yè)致力于運(yùn)營(yíng)商智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件開發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在研究了國(guó)內(nèi)外各種運(yùn)營(yíng)商綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)開發(fā)力量，充分利用國(guó)際先進(jìn)的可編程交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)；同時(shí)結(jié)合智能網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)和軟交換的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，如模塊化設(shè)計(jì)、平臺(tái)與業(yè)務(wù)相分離，業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離思想；成功推出了功能強(qiáng)大的恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)。
恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)集語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、等信息于一體，可以提供了電話QQ、電話大富翁、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短信、運(yùn)營(yíng)商秘書、電話會(huì)議、多功能自動(dòng)語(yǔ)音、城市熱線、彩鈴、彩話等多種信息服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息查詢、異地信息庫(kù)互訪、娛樂游戲、可視圖文等功能。系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺(tái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正；系統(tǒng)以提供業(yè)務(wù)成本經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)開發(fā)快捷、業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等突出優(yōu)點(diǎn)；滿足了人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)的迫切需要，受到了廣泛應(yīng)用，成為廣大運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)新一代解決方案。
2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想
恒訊達(dá)語(yǔ)音增值系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的語(yǔ)音增值系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)由可編程交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等部分組成。
系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡(luò)符合總體規(guī)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ�、�?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。
本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)?lái)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復(fù)投資。
拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由以下功能實(shí)體構(gòu)成：
- 可編程交換機(jī)hxd09
- 核心服務(wù)器CTI Server
- 業(yè)務(wù)服務(wù)器
- 用戶管理平臺(tái)
- 坐席工作臺(tái)
- 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
- 經(jīng)濟(jì)高效性
系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，充分利用國(guó)家通訊網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、安全優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)。采用先進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成(CTI)技術(shù)，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)成本最低。
- 系統(tǒng)開放性
系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循開放性原則，能夠支持多種方式接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，軟硬件支持二次開發(fā)。呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和信息通訊樞紐采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，具有與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的能力；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適應(yīng)將來(lái)的廣域擴(kuò)展。
- 系統(tǒng)可擴(kuò)展性
在系統(tǒng)方案中按照系統(tǒng)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)終期容量及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展設(shè)想進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，中心系統(tǒng)采用疊加式模塊升級(jí)方式，逐步實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容；降低系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)更新、維護(hù)和升級(jí)的效率；軟件系統(tǒng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺(tái)，以客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為框架，結(jié)合模塊化和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想，既考慮到當(dāng)前使用的易用性，更具有適當(dāng)?shù)某靶浴?br>
系統(tǒng)設(shè)計(jì)在性能最優(yōu)的情況下盡量降低成本，追求性價(jià)比的最大化；硬件設(shè)備的選材基于保證性能、降低價(jià)格的原則，在考慮建設(shè)投入的同時(shí)還必須考慮通訊系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用；軟件系統(tǒng)全部自主開發(fā)，便于長(zhǎng)期合作，也保證軟件系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。
系統(tǒng)體現(xiàn)高度的先進(jìn)性。技術(shù)上的先進(jìn)性將保證處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)的高效率，保證系統(tǒng)工作的靈活性，保證系統(tǒng)的可靠性，也使系統(tǒng)的擴(kuò)展和維護(hù)變得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、硬件設(shè)備、軟件設(shè)計(jì)、安全控制等各個(gè)方面充分體現(xiàn)先進(jìn)性和實(shí)用性。
軟件與硬件設(shè)備具備很高的可靠性，穩(wěn)定性。在外界環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生突變時(shí)，使系統(tǒng)保持正常工作。
系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮易于管理和維護(hù)，設(shè)備具有強(qiáng)大系統(tǒng)管理軟件，采用友好的界面和簡(jiǎn)潔的操作方式，使系統(tǒng)日常的維護(hù)和操作變得直觀、簡(jiǎn)便和高效。
- 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性
事物是不斷發(fā)展的，為了適應(yīng)這個(gè)變化，系統(tǒng)軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，充分考慮了系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)的方便性和靈活性。可確保用戶投資的長(zhǎng)期效益，避免資源重復(fù)浪費(fèi)。
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是一家專業(yè)致力于語(yǔ)音技術(shù)、計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與解決方案提供的高科技企業(yè)。廣東恒訊達(dá)自1999年創(chuàng)立之日起就以關(guān)注客戶需求、滿足用戶需求為中心，為用戶提供可運(yùn)營(yíng)、可管理、可持續(xù)盈利的個(gè)性化產(chǎn)品解決方案；十余年來(lái)依托技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商集成、運(yùn)營(yíng)商增值軟件提供領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。
我司可以根據(jù)用戶要求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)為語(yǔ)音增值系統(tǒng)，在平臺(tái)上開展更多有市場(chǎng)潛力，能為用戶真正創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)如：一號(hào)通、電話會(huì)議、多功能自動(dòng)語(yǔ)音、增值外包呼叫中心、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短信、運(yùn)營(yíng)商秘書、城市熱線等多種信息服務(wù)內(nèi)容；我司可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)擴(kuò)充；也可以進(jìn)行組合業(yè)務(wù)擴(kuò)充；也可以針對(duì)單獨(dú)業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)提供增強(qiáng)功能，如在一號(hào)通業(yè)務(wù)中集成了語(yǔ)音郵箱、語(yǔ)音短信等功能。
用戶在進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，如初期規(guī)劃業(yè)務(wù)開展不多，如首期開展三五個(gè)業(yè)務(wù)，可以直接在原有電話QQ業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)即可；如貴公司想滿足不斷發(fā)展的各種新業(yè)務(wù)、新功能的需求，也可以對(duì)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，以新建語(yǔ)音增值系統(tǒng)的方式提供新業(yè)務(wù)、新功能。無(wú)論何種建設(shè)方案，都必須依據(jù)用戶實(shí)際需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們將用心聽取運(yùn)營(yíng)商、用戶建議或意見，并與運(yùn)營(yíng)商真誠(chéng)合作、深入交流不斷滿足用戶實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)"多贏"運(yùn)營(yíng)目標(biāo)！
恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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