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訊鳥軟件建設(shè)民政部緊急救援中心呼叫中心案例

2006/09/26

　　背景

　　作為我國第一家緊急救援事業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)，民政部緊急救援促進(jìn)中心是我國緊急救援事業(yè)的協(xié)調(diào)促進(jìn)部門，在現(xiàn)行救援體制框架內(nèi)，作為政府救援事業(yè)的重要補(bǔ)充，享有獨(dú)立的事業(yè)法人地位。

　　需求

　　符合電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在設(shè)計(jì)和開發(fā)必須采用國際、國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，確保開放而安全。必須充分考慮系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定、可靠、連貫地實(shí)現(xiàn)較低成本和較高效率運(yùn)行，以確保系統(tǒng)建設(shè)獲得最好的應(yīng)用效果。具備兼容性、適應(yīng)性、擴(kuò)展性、易使用性、可維護(hù)性和可管理性。系統(tǒng)數(shù)據(jù)要求備份與恢復(fù)。

　　解決方案

　　第一期工程包括16個座席，6路模擬中繼接入媒體網(wǎng)關(guān)。2006年7月6日安裝，三天后投入試運(yùn)行。以后會擴(kuò)充座席數(shù)，并以一路E1，SS7信令接入。由于其業(yè)務(wù)需要極高的可靠性，媒體網(wǎng)關(guān)、控制中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、以及業(yè)務(wù)平臺放置在電信機(jī)房托管，錄音服務(wù)器放在中心本地局域網(wǎng)內(nèi)。


　　成果與效益

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯


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