訊鳥(niǎo)軟件助建"申銀巴林"基金客戶服務(wù)中心
2003/06/17
近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與國(guó)內(nèi)著名的金融基金機(jī)構(gòu)---"申銀巴林"合作，成功打造基于電話和WEB方式的"申銀巴林"客戶服務(wù)中心。
"申銀巴林"客服中心的CTI、IVR和Web Call Center均采用訊鳥(niǎo)最新技術(shù)，基于AVAYA交換機(jī)，為用戶提供了一種全新的互動(dòng)客服方式，得到廣泛的好評(píng)。
Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一網(wǎng)頁(yè)的客戶和座席的交互功能，即當(dāng)客戶發(fā)起 Web 呼叫后，座席員通過(guò) Web 應(yīng)答，可以得到與客戶一致的Web 頁(yè)面。在此頁(yè)面一方的操作可以同時(shí)讓另一方可見(jiàn)，同時(shí)可以接通IP通話，從而通過(guò)對(duì)話和數(shù)據(jù)的共享達(dá)到為客戶直接服務(wù)的目的。訊鳥(niǎo)Web 呼叫中心具有文字聊天、頁(yè)面推送、表單共享、護(hù)航瀏覽的基本功能。
為了達(dá)到利用Web呼叫中心實(shí)戰(zhàn)的目的，訊鳥(niǎo)軟件提供了如下超強(qiáng)功能：
·鼠標(biāo)跟蹤：客戶和座席可以看見(jiàn)對(duì)方的鼠標(biāo)軌跡，便于講解和培訓(xùn)；
·提交處理：通過(guò)設(shè)置，只讓客戶可以提交入庫(kù)；
·點(diǎn)擊通話：通過(guò)融合IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),使客戶可以通過(guò)聲卡和耳機(jī)(麥克)直接與座席進(jìn)行通話；
·座席和客戶都可輕松突破防火墻的限制；
·Web呼叫和語(yǔ)音呼叫都通過(guò)Avaya交換機(jī)統(tǒng)一排隊(duì), 執(zhí)行統(tǒng)一的排隊(duì)策略。
在新中國(guó)的證券發(fā)展史上，申銀萬(wàn)國(guó)投資銀行創(chuàng)造了多個(gè)"第一"記錄，影響深遠(yuǎn)。申銀萬(wàn)國(guó)投資銀行 截至2000年共計(jì)主承銷A種股票172家，占全國(guó)市場(chǎng)的16％ ；B種股票38家，占全國(guó)市場(chǎng)的33％ 。申銀萬(wàn)國(guó)擔(dān)任主承銷商的上市公司遍布各行各業(yè)，地域分布全國(guó)各地幾乎每一個(gè)省份。為順應(yīng)市場(chǎng)需求，申銀萬(wàn)國(guó)投資銀行在資產(chǎn)重組、收購(gòu)兼并等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)也加大開(kāi)拓力度，且成效卓著。
采用訊鳥(niǎo)中間件技術(shù)的"申銀巴林"客服中心是一個(gè)與基金業(yè)務(wù)全方位緊密結(jié)合的客服系統(tǒng)，具有良好的擴(kuò)展性、易于管理，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)。
北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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