中華網游戲集團應用infoCRM成功上線
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 中華網游戲集團是美國納斯達克上市公司中華網投資集團的全資子公司，目前一共在國內推出了7款非常受玩家歡迎的網絡游戲，包括：《熱血江湖》、《特種部隊》、《數碼寶貝》、《神泣》、《指環(huán)王online》、《光之國度》和《EVE星戰(zhàn)前夜》，構成了企業(yè)豐富多樣的網絡游戲產品線。一直受到廣大玩家關注與期待的3D魔幻巨作《指環(huán)王OL》即將在今年領銜上線。
2009年7月，infoCRM在中華網現有呼叫中心平臺上，成功搭建客戶服務（infoCRM-S）和座席質檢（infoCRM-Q）兩個軟件。
infoCRM-S客服座席軟件為中華網實現統(tǒng)一座席界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉辦處理流程，集中受理客戶包括咨詢、查詢、投訴、預約的服務工單的受理需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務平臺。infoCRM從日常運作流程出發(fā)，通過工作流引擎設計，實現客服中心的服務基本上分為六個步驟：即受理、審核、流轉、處理、反饋、回訪，服務全程過程基于infoWF平臺進行監(jiān)控預警和催辦督辦等管理操作。
infoCRM-Q質檢管理軟件,是基于呼叫中心系統(tǒng)各項業(yè)務需求而研發(fā)的一個功能強大的座席人員工作質量總和考評和管理平臺。質檢軟件以CTI指標、CRM指標、客戶滿意度、錄音評分和報表模塊為基礎，形成從定期評分、績效考核、培訓學習等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質量監(jiān)控解決方案。
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