沖和科技電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案
2008/08/14
一.概述
電視購(gòu)物是指企業(yè)通過(guò)各種媒體（如：電視、報(bào)紙、短信息、DM、e-Mail等），將產(chǎn)品信息或促銷(xiāo)信息向大眾傳播，而客戶只需要撥打電話或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢、定購(gòu)產(chǎn)品，并由企業(yè)送貨上門(mén)。這種購(gòu)物方式不但為消費(fèi)者創(chuàng)造和提供了方便的消費(fèi)平臺(tái)，成本低廉而且普及率很高的電話成為了設(shè)立在各家各戶的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；而且這種消費(fèi)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既節(jié)約成本，又減少銷(xiāo)售周期和加快資金周轉(zhuǎn)率，無(wú)需花費(fèi)高額的銷(xiāo)售成本，在各地建立店鋪。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不但免去了付款、開(kāi)發(fā)票的等候，還節(jié)省了花費(fèi)在往返交通中的時(shí)間。
二.沖和科技電視購(gòu)物行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)解決方案
沖和科技一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢。
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電話購(gòu)物銷(xiāo)售市場(chǎng)近4年的深入了解，沖和科技設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了一套完整的解決方案，本系統(tǒng)將經(jīng)營(yíng)電視購(gòu)物的企業(yè)抽象為五個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)模塊：話務(wù)中心、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)中心、物流中心、庫(kù)管中心，通過(guò)各個(gè)模塊之間的相互協(xié)作以工作流的形式完成銷(xiāo)售、客服等工作內(nèi)容。
各模塊功能如下：
話務(wù)中心
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶電話，整理用戶需求，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)，生成預(yù)訂單和訂單。
- 退貨單生成。
- 客戶資料錄入。
- 接聽(tīng)電話分類(lèi)
- 客戶回訪（預(yù)訂單回訪，退貨回訪，拒收回訪等）
服務(wù)中心
- 退貨審核。
- 快遞公司送貨回執(zhí)。
- 代銷(xiāo)訂單回執(zhí)。
- 追加訂單審核。
- 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析。
- 商品鏈管理（廠家管理，商品管理等）。
- 銷(xiāo)售策略制定（商品調(diào)價(jià)、停售、促銷(xiāo)等）。
- 按存貨記錄進(jìn)行商品加訂。
財(cái)務(wù)中心
- 審核款到發(fā)貨類(lèi)型訂單是否可以發(fā)貨。
- 日常款項(xiàng)收取，退貨款項(xiàng)支出。
- 物流中心
- 負(fù)責(zé)可發(fā)貨訂單的地址審核。
- 負(fù)責(zé)可發(fā)貨訂單的分揀，選擇貨運(yùn)中心公司，打印出提貨單交給相應(yīng)的貨運(yùn)中心，或調(diào)用快遞公司系統(tǒng)接口通知快遞公司。
庫(kù)管中心
- 各庫(kù)房管理
- 對(duì)訂單，確認(rèn)那個(gè)庫(kù)房有存貨，然后通知物流發(fā)貨。
- 根據(jù)提貨單，審核后交貨給快遞公司。
- 廠家供貨，商品入庫(kù)，通過(guò)條形碼輸入設(shè)備生成商品id號(hào)。
三.綜述：
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以為電視購(gòu)物企業(yè)帶來(lái)的好處：
- 提高消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物模式的接受程度及熱情；
- 通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；
- 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；
- 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率；
- 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷(xiāo)售成本；
- 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶；
- 自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一；
- 呼入與呼出并舉，真正的電話營(yíng)銷(xiāo)中心；
- 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。
沖和科技
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