首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>北京網(wǎng)音

華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶大學網(wǎng)絡教育學院的應用

2006/08/25　　

　　重大網(wǎng)院簡介：

　　重慶大學網(wǎng)絡教育學院采用遠程教學模式和完全學分制的教學管理模式，面向社會招收各種不同層次的學歷教育和非學歷教育學生。該教學模式的最大特點是學習者（Anyone）可以運用計算機網(wǎng)絡，在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、學習任何課程（Any course）的任何章節(jié)（Any chapter）。

　　重慶大學網(wǎng)絡教育學院呼叫中心平臺的建設就是要建立學院與學生的信息溝通平臺，使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和學院進行信息交流。真正體現(xiàn)“網(wǎng)絡學院”的特點及優(yōu)勢。

　　客戶需求：

　　重慶大學網(wǎng)絡教育學院呼叫中心要求是一個集電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件、短信等多種通信方式于一身的綜合信息交互平臺。學生可以通過呼叫中心平臺了解到學院概況、學科分類、信息咨詢、信息查詢等信息。學院可以通過該平臺實現(xiàn)信息發(fā)布及學員回訪。

　　能實現(xiàn)IVR自動語音、人工服務、ACD自動話務分配、TTS文本朗讀、錄音留言、短信功能、電子郵件、自動傳真功能、多方會議及外撥等各項功能。

　　方案介紹：

　　解決方案的核心設備為華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統(tǒng)，PSTN線路接入到NBX系統(tǒng)的語音模塊端口。交互語音應答系統(tǒng)（IVR）、自動話務分配系統(tǒng)（ACD）、交互式自動傳真系統(tǒng)（IFR）、坐席通話錄音（REC）、E-mail功能由安裝在服務器中的軟件完成，接入短信網(wǎng)關可以實現(xiàn)短消息的收發(fā)功能。

　　業(yè)務應用：

　　學員可以通過呼叫中心平臺自助獲取以下信息：

• 招生信息


• 錄取查詢


• 最新通知查詢


• 答疑時間查詢


• 可預約課程及考試時間查詢


• 考試預約結果查詢


• 考場安排查詢


• 成績查詢


• 已修學分查詢


• 個人帳戶查詢


• 修改個人聯(lián)系方式

• IP語音核心NBX提供了最簡單的網(wǎng)絡結構


• 提供豐富的多渠道通信方式（電話、傳真、短信、郵件）


• 提供了IP錄音解決方案


• 提供標準業(yè)務軟件接口，方便業(yè)務的改變和增加

http://www.netvoice.com.cn