怡海軟件再簽高斯中國(guó) 深度挖掘制造業(yè)應(yīng)用
2011/07/08
CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 潘婷婷）：近日，怡海軟件與高斯中國(guó)簽訂了微軟Dynamics CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
高斯圖文印刷系統(tǒng)(中國(guó))有限公司（以下簡(jiǎn)稱：高斯中國(guó)）是由高斯國(guó)際公司與上海電氣集團(tuán)印刷包裝機(jī)械有限公司合資經(jīng)營(yíng)的。其主要產(chǎn)品有卷筒紙轉(zhuǎn)輪膠印機(jī)和單張紙多色膠印機(jī)兩大類，在目前中國(guó)印刷機(jī)制造行業(yè)中占有很高的市場(chǎng)份額。高斯中國(guó)通過(guò)不斷的技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，為中國(guó)印刷市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量，其產(chǎn)品銷往中國(guó)及全世界超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
隨著高斯中國(guó)的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的需求也逐漸增強(qiáng)。那么，在“客戶至上，服務(wù)為王”的大背景下，高斯中國(guó)CRM項(xiàng)目組強(qiáng)烈地意識(shí)到只有加強(qiáng)客戶的管理，將和客戶有關(guān)的所有信息系統(tǒng)化整合起來(lái)，才能最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)勢(shì)，提升合作伙伴和客戶的價(jià)值，改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶為中心各部門、各員工的協(xié)調(diào)配合的工作流程管理。
高斯中國(guó)CRM項(xiàng)目組成員在CRM這塊也做了很深入的準(zhǔn)備，項(xiàng)目第一期主要期望能夠改善以下內(nèi)容：
- 360°企業(yè)化客戶信息整合，將客戶的基本信息、聯(lián)絡(luò)記錄、客戶資產(chǎn)、訂單信息、價(jià)值信息等統(tǒng)一管理起來(lái)；
- 銷售人員行為管理，銷售預(yù)期與指標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)與分析；
- 服務(wù)管理，包括閉環(huán)響應(yīng)式服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)；
- 備品備件管理，包括備品備件的申領(lǐng)和銷售。
經(jīng)過(guò)對(duì)CRM供應(yīng)商的謹(jǐn)慎調(diào)研，從產(chǎn)品適用度、制造業(yè)行業(yè)案例、咨詢能力、持續(xù)服務(wù)等多方面進(jìn)行評(píng)分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品，并由在制造業(yè)有著眾多項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、微軟亞太地區(qū)最大CRM合作伙伴怡海軟件進(jìn)行實(shí)施。
高斯中國(guó)CRM項(xiàng)目組期望在CRM系統(tǒng)上線后，在管理上會(huì)有一個(gè)較大提升，增強(qiáng)信息利用度，并對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的管理更為可控。未來(lái)也會(huì)在一期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后，開(kāi)展商業(yè)智能和ERP的接口的工作。
怡海軟件，是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問(wèn)公司，是一家跨國(guó)的企業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，同時(shí)也是微軟亞太地區(qū)Dynamics CRM的最大合作伙伴，目前怡海軟件營(yíng)運(yùn)分布于中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞文萊、泰國(guó)5個(gè)亞洲國(guó)家與地區(qū)，并在中國(guó)構(gòu)建了北京、上海、深圳、臺(tái)灣等研發(fā)、技術(shù)服務(wù)與銷售運(yùn)營(yíng)一體的分支機(jī)構(gòu)，我們致力于為客戶提供最完善的CRM行業(yè)解決方案。
CTI論壇報(bào)道
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