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eShop電子商務綜合系統(tǒng)

2007/10/16

　　易宣科技eShop電子商務綜合系統(tǒng)是針對目前中小企業(yè)的電子商務需求而設計的，是一個綜合了多個功能模塊的企業(yè)電子商務平臺體系。它整合了易宣科技的eShop網絡購物平臺系統(tǒng)、pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)、及eCRM客戶管理系統(tǒng)。這三大組成模塊可以獨立應用，也可以綜合運用到中小企業(yè)的信息化建設中去，可以最大程度、在最短的時間內、用最低的成本幫助企業(yè)建立起一套完備的電子商務綜合系統(tǒng)，是現(xiàn)代社會中企業(yè)進行網絡營銷的利器。

系統(tǒng)組成模塊

　　eShop電子商務綜合系統(tǒng)結構圖：

　　系統(tǒng)前端：  　　主要實現(xiàn)網絡訂購功能，含商品管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、進銷存管理子系統(tǒng)等等。

　　eShop網絡購物系統(tǒng)肩負著企業(yè)的網絡營銷使命，由前端網頁平臺和后臺管理系統(tǒng)組成，適合B2B或B2C的電子商務活動。客戶通過注冊成為企業(yè)網站的免費會員，在網頁上可以點選一種或多種商品，選擇配送方式和支付方式，最終完成整個購物過程。企業(yè)管理員可以自行管理整個網絡購物平臺，在后臺管理系統(tǒng)中查看及管理商品、財務、進銷存等項目。

　　網頁平臺由查詢系統(tǒng)、用戶注冊/登陸系統(tǒng)、配送/支付系統(tǒng)等構成；后臺管理系統(tǒng)包括商品管理、財務管理、銷售管理、用戶管理等子系統(tǒng)。  　　可實現(xiàn)電話訂購功能，能夠滿足企業(yè)對呼叫中心的日常需求。

　　訊猛龍系統(tǒng)由硬件與軟件組成：

　　硬件體積小巧，僅如普通電話機般大小，可隨身攜帶；以USB實現(xiàn)安裝，易于維護與管理；軟件功能齊全，簡潔易學，功能設置智能化、人性化。

　　訊猛龍可實現(xiàn)的主要功能有：交互式語音應答IVR，樹狀語音流程編輯，軟電話，座席服務與分組，自動收發(fā)傳真，通訊簿客戶資料來電彈跳，自動外撥，錄音放音，文語轉換（TTS），自動語音識別（ASR），統(tǒng)計分析，坐席監(jiān)控等等。

　　該系統(tǒng)只需要一根電話線，一個USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設備。成本低廉，安裝簡單，維護方便。訊猛龍系列產品分為兩線版、四線版、八線版，可以實現(xiàn)1至16個座席功能。企業(yè)可根據自身的規(guī)模與需求狀況自由分配內外線。

　　訊猛龍八線版架構圖：

　　顧客的電話訂購主要分為兩種方式：一種方式為通過撥打電話進入IVR流程中根據企業(yè)設置的提示語音操作，從而完成訂購過程；另一種方式為撥打電話直接轉入人工服務，由客服人員幫助顧客完成訂購過程。

　　系統(tǒng)后端：

eCRM客戶管理系統(tǒng)

　　eCRM系統(tǒng)以客戶聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務流程項目信息為線索，以任務收發(fā)為主要方式，對客戶及各項業(yè)務進行管理。eCRM系統(tǒng)作為整體解決方案的后端部分，是企業(yè)客服人員有效管理客戶信息，針對不同特征的目標群體采取不同的推廣策略的一套有效工具。eCRM系統(tǒng)符合一般企業(yè)的業(yè)務流程，還提供了多個行業(yè)的應用模板供企業(yè)選擇，能夠有效優(yōu)化企業(yè)內部信息資源，把零亂的客戶資料轉變?yōu)榉�(wěn)定有效的資源，幫助企業(yè)建立持久一致的客戶服務體系。

　　eCRM系統(tǒng)主要分為如下幾個模塊：今日信息、客戶管理、項目管理、任務控制、資源管理、查詢分析、數(shù)據字典等等。

　　整體來說，eShop電子商務綜合系統(tǒng)可以達到的目標與效果有：
  1. 可最大程度、在最短時間內、用最低的成本為中小企業(yè)建立起一套完備的電子商務綜合系統(tǒng)，大大縮短中小企業(yè)信息化建設的時間。


  2. 套裝化解決方案，可整體應用，也可根據企業(yè)實際情況獨立應用或組合應用，避免重復投資。


  3. 網絡銷售平臺與呼叫系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了網絡訂購與電話訂購的結合，為網上顧客提供實時咨詢，免去網絡購物的后顧之憂，提高網上成交率。


  4. eCRM客戶管理系統(tǒng)可優(yōu)化企業(yè)的客戶信息資源，提高企業(yè)內部業(yè)務效率，在維護老客戶的同時開拓新客戶。

CTI論壇編輯


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