億博科創(chuàng)攜手電訊盈科為嘉實基金打造新一代客服中心
2007/11/05
為了給投資人提供更實時、更專業(yè)、更優(yōu)質、更快捷的投資工具和多渠道、全方位、高水準的客戶理財服務，加強與投資人的溝通，主動創(chuàng)造溝通渠道，滿足基金業(yè)務日益增長的業(yè)務需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產品提供商和技術服務提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司，與電訊盈科公司成功合作，為嘉實基金新一代客服中心項目提供全球高端的、國內金融行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動語音解決方案，幫助嘉實基金提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務處理能力，打造新一代客戶服務中心，滿足7 X24小時的為客戶提供基金查詢、基金交易、帳戶服務、公共信息、客戶分析等自動服務要求，進一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
億博科創(chuàng)公司總經理王曉東先生表示：“對于此次項目的合作，不僅是用戶及合作伙伴對Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的充分肯定，同時也是對億博科創(chuàng)公司作為技術服務商和產品供貨商的信任與認可，億博科創(chuàng)作為嘉實基金在該業(yè)務的長期業(yè)務合作伙伴，雙方對各自所關注與服務的領域及內容有著更好的了解與配合，對于該項目億博科創(chuàng)將會提供先進的EDIFY自助語音服務解決方案和專業(yè)服務，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標，同時也為今后更全面與更長遠的戰(zhàn)略合作奠定了基礎�！�
“我們在中國的市場上主要的核心業(yè)務是在金融業(yè)，特別是銀行業(yè)方面的自助語音服務解決方案，通過此項目的成功合作也為我們整合金融行業(yè)多業(yè)務語音解決方案方面，跨越了一大步。而且，我們也相信億博科創(chuàng)作為Intervoice公司的戰(zhàn)略合作伙伴及核心分銷渠道，不僅能夠給用戶提供Intervoice全面語音解決方案，也具有豐富的業(yè)務咨詢服務與技術支持能力。” Intervoice公司中國區(qū)渠道總監(jiān)John Mo先生同時表示。
嘉實基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。8年來，嘉實憑借規(guī)范、穩(wěn)健、務實的管理風格、科學理性的投資運作以及投資者利益至上的經營理念，為廣大投資者創(chuàng)造了豐厚的投資回報，并逐漸脫穎而出，躋身于國內最優(yōu)秀的基金管理公司行列。目前，嘉實管理資產總規(guī)模超過1000億元，是中國基金業(yè)第一個管理資產規(guī)模超過千億的基金公司。嘉實管理著2只封閉式基金、11只開放式基金以及5個全國社保基金投資組合，擁有業(yè)內最完善的投資產品線，產品覆蓋股票型、配置型、貨幣型、債券型、保本型、指數(shù)型等主要基金產品類型。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術，廣泛地與業(yè)界領袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務供應商的業(yè)務提供多渠道的自助服務解決方案的領導者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務，在客戶關系管理領域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領導地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領IVR市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個國家的企業(yè)和網(wǎng)絡供應商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務目標所需的平臺、軟件和服務。在全球范圍內，Intervoice一直為網(wǎng)絡運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領域的領導廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司是一家以客服中心的產品解決方案和顧問咨詢服務為主要產業(yè)方向，集產品研發(fā)、產品代理、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、技術支持、維護服務、顧問咨詢于一體多元化經營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務為基礎、以產品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽授予北京市中關村高新技術企業(yè)常務理事會單位。經營領域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務內容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構設計、系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓等整個生命周期和建設發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務經驗、扎實的技術實力、專業(yè)的服務隊伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務網(wǎng)絡、科學的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領先知名廠商的緊密合作關系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個性化的優(yōu)質服務，成為業(yè)界公認的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設銀行總行、中國建設銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農行、黑龍江農行、福建農信、嘉實基金、平安保險、華泰保險、泰康保險、太平洋保險等行業(yè)客戶，提供產品解決方案和專業(yè)技術服務。通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務專家，在產品銷售、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、行業(yè)應用、技術支持、維護服務、顧問咨詢等眾多領域具有行業(yè)領先優(yōu)勢，是業(yè)內領域專注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問咨詢服務提供商。
CTI論壇編輯
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