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鼎晟科技聯絡中心力助杰玉商貿深挖客戶價值

2008/05/04

• 解決服務系統(tǒng)現有問題：方便、統(tǒng)一的操作界面，自動依據來電號碼及原有客戶信息進行分配處理。解決客戶咨詢、投訴、互動營銷等服務工作。



• 建立統(tǒng)一的中央數據庫：實現用戶數據檔案的統(tǒng)一，實現所有用戶信息（咨詢用戶、售場用戶、調查用戶、Web用戶、mail用戶等）、產品信息、知識庫的統(tǒng)一管理和數據共享。



• 整合客戶溝通的信息通途：通過CTI技術的運用，將電話、傳真以及網絡整合為統(tǒng)一的客戶溝通渠道，構建客戶服務中心高效、準確、便捷的客戶信息了解和反饋途徑。



• 客戶管理的科學、自動化：建立統(tǒng)一的客戶服務中心負責統(tǒng)一管理所有的客戶資料，還可以進行客戶的基本信息管理，客戶的歷史活動記錄的整理和分析，客戶忠誠度、價值分析。建立自動派工系統(tǒng)，座席人員可以直接在系統(tǒng)上對下級機構派工，并能監(jiān)控派工的執(zhí)行情況。



• 向營銷中心轉變：為客戶提供一站式服務，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務器，任務制定，客戶資料抽取，任務安排等工作。使得座席人員能夠方便的批量的對外進行電話呼出工作，如回訪、客戶關懷等。



• 良好的開放性與擴展性：簡單有效的結構設計，簡化各功能部件之間的關聯性。使得未來的擴展與修改更加方便，從平臺架構、設備選型等各個環(huán)節(jié)都能滿足未來的系統(tǒng)擴展及與其他系統(tǒng)進行交互的需要。為適應客戶服務聯絡中心將來的發(fā)展，便于客服系統(tǒng)容量的增加，支撐功能的增強、業(yè)務空間的拓展。系統(tǒng)具備開放性、擴展性和二次開發(fā)能力。

CTI論壇編輯