永鋒天信大中型城市用120電話求救系統(tǒng)
2007/03/05
一、系統(tǒng)使用平臺：
因 120 醫(yī)療急救受理系統(tǒng)特殊性，交換機接入設(shè)備應(yīng)具備工作穩(wěn)定，集成度高，并應(yīng)支持主備機方式工作，保障 120 醫(yī)療急救系統(tǒng)接入的暢通。調(diào)度機平臺：建議選用
HXD09-II 數(shù)字排隊調(diào)度機。
二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下：
三、 120系統(tǒng)軟件構(gòu)架
構(gòu)建于接入平臺和 CTI平臺之上的120醫(yī)療急救受理平臺，采用C/S，B/S混合的編程構(gòu)架，在客戶端通過中間件對CTI平臺部分實現(xiàn)話路訪問控制，同時實時監(jiān)視話路狀況。
在客戶端采用先進(jìn)的 .net系統(tǒng)開發(fā)，和Web無縫集成，通過對中心數(shù)據(jù)庫的訪問可以完成對業(yè)務(wù)表的讀取修改等功能。
客戶端坐席的權(quán)限由專用的數(shù)據(jù)庫控制，每個不同的用戶都在系統(tǒng)中可以設(shè)定不同的角色，通過對角色的訪問權(quán)限控制可以設(shè)定不同類型的坐席。
坐席系統(tǒng)使用一機雙屏的構(gòu)架，在顯示器上可以同步的顯示呼叫坐席的內(nèi)容和報警地電子地圖的位置。這樣當(dāng)電話打入，在坐席上可以立刻獲得呼叫的地點信息。
四、120 醫(yī)療急救受理系統(tǒng)功能
1.120 電話求救功能
- 多路 120求救電話同時打入。
- 如果同時呼入電話的數(shù)量多于接聽人員坐席的時候，系統(tǒng)會自動將電話排隊，將求救電話順序接入 120坐席；
- 具有多種通訊接口，可與 110、119、122等系統(tǒng)多方聯(lián)網(wǎng)；
- 可根據(jù)電話號碼的識別技術(shù)將有關(guān)求救者電話自動分配到就近的遠(yuǎn)程 2級急救站，實現(xiàn)遠(yuǎn)程分配。
2. 誤報電話攔截功能
- 求救電話打入時，系統(tǒng)有自動語音提示（用戶可自己錄制語音提示內(nèi)容），提示非求救電話掛機，以減少值班人員的工作，誤報電話次數(shù)可以自動統(tǒng)計。如果采用數(shù)字
2M接口，可以實現(xiàn)4位誤報自動攔截功能，例如撥打12088可認(rèn)為是誤報電話，要求電信送全號碼；
- 系統(tǒng)可實現(xiàn)被叫控制鎖定功能，將騷擾電話鎖定一段時間，或者將其列入報警電話黑名單（注意慎重使用本功能），下次來電話時不予理睬。
3. 120 受理席位功能
- 系統(tǒng)可接多個席位，同時受理多起求救電話；
- 自動顯示電話號碼、用戶名稱、用戶地址、用戶病歷、歷史報警電話信息等 120報警重要信息，來電話時即時響應(yīng)；
- 從急救電話呼入形成急救信息，系統(tǒng)提供知識庫，結(jié)合急救資源形成緊急救護(hù)指令；
- 一旦確認(rèn)求救事件，通過有線 /無線調(diào)度平臺，調(diào)度指揮車輛、醫(yī)生、司機、擔(dān)架工等人員緊急出動，全程急救信息動態(tài)化管理；
- 從派司機、派護(hù)士、派醫(yī)生，派擔(dān)架工，記錄出車時間、到達(dá)時間、完成時間、返回時間，形成派車記錄，對本次急救任務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理；
- 通過 GIS和GPS系統(tǒng)可以對急救車進(jìn)行監(jiān)控和指揮。
4. 有線 / 無線調(diào)度管理
- 當(dāng) 120急救任務(wù)形成后，系統(tǒng)可以通過電話調(diào)度，一鍵呼出相關(guān)部門進(jìn)行部署，也可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)將出車單發(fā)送到相應(yīng)部門，也可使用無線電臺將直接指揮出車，并將相關(guān)信息發(fā)送到目的醫(yī)療急救站；
- 遇到求救者再次來電話查詢查量的位置的時候，系統(tǒng)可以將電話接通到急救車?yán)锏碾娕_或者電話，指引道路方便快速到達(dá)進(jìn)行搶救。
5. 求救電話數(shù)字錄音功能
- 求助電話打入時，系統(tǒng)自動錄音；話結(jié)束時，自動停止錄音；
- 存儲錄音相關(guān)數(shù)據(jù)，可關(guān)聯(lián)至急救受理記錄便于查詢；
- 錄音文件自動存放在錄音服務(wù)器的硬盤上保存；可保存大量數(shù)據(jù)。存儲盤空間滿可告警，便于及時轉(zhuǎn)存。
- 錄音數(shù)據(jù)庫具有查詢、刪除（帶權(quán)限）、統(tǒng)計等功能；
- 錄音文件可以回放、可轉(zhuǎn)錄到盒式磁帶上。
6. 三方和多方通話功能
- 來求救電話時，需要出車的時候，一鍵呼出司機電話，直接進(jìn)行三方通話，方便快速出車；
- 派車后，如果求救者來電話催問急救車的位置，可以見方電話直接到車內(nèi)的電話，引導(dǎo)車輛快速準(zhǔn)確到達(dá)；
- 接到病人后，隨車人員可以打電話到 120，坐席人員可以接通急救站或者醫(yī)療專家，實現(xiàn)三方信息溝通和會診，節(jié)約時間。
7. 完善的數(shù)據(jù)庫管理功能
120系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要包括
- 急救卡數(shù)據(jù)庫
- 院外病歷卡數(shù)據(jù)庫
- 司機、護(hù)士、醫(yī)生、擔(dān)架工數(shù)據(jù)庫
- 急救中心值班人員信息數(shù)據(jù)庫
- 車輛管理數(shù)據(jù)庫
- 急救患者數(shù)據(jù)庫
- 綜合急救預(yù)案知識庫
- 醫(yī)療專家數(shù)據(jù)庫
- 急救單位數(shù)據(jù)庫
- 電話信息數(shù)據(jù)庫
- 社會聯(lián)動信息數(shù)據(jù)庫
8. 自動呼救信息處理
危重病人及孤寡老人等重點監(jiān)護(hù)對象在家中安裝求助呼叫器通過電話網(wǎng)可進(jìn)入到 120中心；病人只需按動裝于床頭的按鈕或手中的遙控器，即可自動求救到120中心，系統(tǒng)立刻顯示電話號碼、病人姓名，地址、病歷檔案、急救措施等詳細(xì)信息；呼叫器求救優(yōu)先受理。
急救中心也可通過發(fā)放醫(yī)療急救卡方式建立用戶檔案，求救時病人只需說出急救卡號，也可查詢到病人姓名，地址、病歷檔案、急救措施等詳細(xì)信息。
9. 電子地圖系統(tǒng)和 GPS 系統(tǒng)
電子地圖的作用是為 120中心的指揮調(diào)度提供地理位置信息或地理信息）,包轄區(qū)地域的地形、地貌、行政區(qū)域、重要機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、賓館、博物館、大型文體場所、交通路網(wǎng)、停車站點、交管崗?fù)�、收費關(guān)口、重要保衛(wèi)目標(biāo)、公安警力等分布圖形和附加信息。
該系統(tǒng)結(jié)合 GPS車輛定位系統(tǒng)，更能發(fā)揮有效作用。
主要功能如下：
- 實時地動態(tài)顯示求救電話地理位置；
- 根據(jù)電子地圖制定最佳出車路線；
- 實時地動態(tài)顯示使用自動求救器的電話地理位置和其他信息；
- 自動監(jiān)視移動急救車的實時位置。
CTI論壇編輯
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