燕京航城地產(chǎn)采用智能400電話平臺(tái)提升客戶(hù)體驗(yàn)
2011/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 潘婷婷）：本月，天潤(rùn)融通成功簽約燕京航城地產(chǎn)，為其提供一套功能全面的智能400電話平臺(tái)。
近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火熱，不管是旺季或淡季，房地產(chǎn)市場(chǎng)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)之道都被大家津津樂(lè)道的議論著�！把嗑┖匠恰笔悄壳氨本┹^火熱的房產(chǎn)項(xiàng)目之一，為三河上京房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司旗下項(xiàng)目。2010年，“燕京航城”加大了其市場(chǎng)推廣度，不管是從明星代言還是各類(lèi)廣告的投放。隨著各類(lèi)廣告的增多，使得公司無(wú)法很好的處理各類(lèi)來(lái)電。
2011年，為了更好的監(jiān)控“燕京航城”地產(chǎn)項(xiàng)目的各類(lèi)廣告推廣效果，以及合理分配客戶(hù)資源。三河上京房產(chǎn)公司與天潤(rùn)融通合作，由天潤(rùn)融通為其提供一套智能400電話平臺(tái)以及高效可行的解決方案。
通過(guò)天潤(rùn)融通智能400電話平臺(tái)，很好的解決了“燕京航城”地產(chǎn)項(xiàng)目的如下問(wèn)題：
創(chuàng)造并輔助提升了“燕京航城”的品牌形象，擴(kuò)大了項(xiàng)目知名度
全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，由總機(jī)平臺(tái)統(tǒng)一接入，各部門(mén)分配分機(jī)號(hào)碼，縮短客戶(hù)打進(jìn)電話的轉(zhuǎn)接流程，以保證各類(lèi)線索都可以被接聽(tīng)到。
IVR自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)
通過(guò)天潤(rùn)融通智能400，不僅可以節(jié)省人力資源，還可以輕松實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。設(shè)置IVR語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)功能，客戶(hù)可以通過(guò)撥打電話，查詢(xún)到包括樓盤(pán)簡(jiǎn)介、企業(yè)資料、購(gòu)房政策法規(guī)、小區(qū)生活設(shè)施、社區(qū)規(guī)章制度等。
受理投訴
天潤(rùn)融通智能400可以集中處理客戶(hù)投訴，對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法給予回復(fù)的投訴，可自動(dòng)保存信息，待有處理結(jié)果后，在指定時(shí)間內(nèi)可主動(dòng)呼叫投訴人電話告知投訴處理結(jié)果。該項(xiàng)功能大大降低了客戶(hù)服務(wù)的投入，進(jìn)一步節(jié)省人力成本。
監(jiān)控廣告效果
針對(duì)不同的廣告，設(shè)定不同的接聽(tīng)分機(jī)號(hào)，可以使房產(chǎn)商更好的監(jiān)測(cè)各類(lèi)廣告的推廣效果，將更多的市場(chǎng)資源用于好的推廣渠道。
CTI論壇報(bào)道
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