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家電行業(yè)在線營銷整合理念

賈曉蘭 2006/06/19

　　隨著WTO的進程的加快，服務、貿易、金融、IT領域將進一步開放，家電產品競爭日益加劇，如果固守以往強大的品牌效應，而不在服務、個性化和質量上進行深化，企業(yè)將會在特定領域的競爭中失去優(yōu)勢。相比之下，國外家電公司在客戶資源、銷售渠道方面更勝一籌。因此，轉變經營理念和完善營銷環(huán)節(jié)是關系企業(yè)繼續(xù)參與競爭成敗的關鍵。另一方面，現代家電行業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務的框架，正處于一個以客戶為導向的變革時代，注意收集客戶信息，并進行充分的數據挖掘、調整和創(chuàng)新服務項目，設計出高附加值、個性化的家電產品，為客戶提供完善的售后服務無疑是家電行業(yè)進一步深化市場的核心所在。

　　由于在線營銷是以了解客戶行為為基礎，相對于傳統(tǒng)營銷，它在進行市場活動、市場調查、項目或產品推廣時更具有針對性，提高成功率，降低成本。對于企業(yè)，在線營銷的主要意義在于：

　�。�1）創(chuàng)造新的營銷機會：由于客戶往往對于企業(yè)的產品內容、種類、使用等缺乏全面了解。客戶很難將家庭狀況與企業(yè)的全線產品聯系起來，主動購買成套家電就勉為其難。通過客戶信息的采集和對客戶自身的整體分析，結合孩兒整體市場促銷策略，幫客戶量身定制適合他們的產品方案就變得比較可行，從而最大限度地挖掘客戶的潛在需求。這一方面使得客戶獲得全面的服務，另一方面必然會帶來的企業(yè)新的業(yè)務增長點；

　�。�2）提高客戶滿意度：通過完善的客戶關系管理體系，企業(yè)能充分的利用其"客戶資產"，不斷進行客戶信息的分析和客戶服務策略的改善，為客戶提供優(yōu)質服務，實現"客戶資產"的增值。當企業(yè)為客戶提供完善的服務時，才可以保住原有客戶群。另外，電話互動營銷實現了營銷的集中管理，可以有效控制營銷人員的話務質量；

　�。�3）拓展了銷售渠道、范圍以及深度：新的在線營銷環(huán)節(jié)的完善，將會為企業(yè)在原有系統(tǒng)上增加靈活快捷的中間環(huán)節(jié)。通過訊達賽源的電話銷售中成熟的溝通技巧以及專業(yè)分析人員的分析報告，可以使企業(yè)獲得對市場的快速反應機制，使企業(yè)的系統(tǒng)流程上更加靈活且有效。同時，使用電話呼出銷售模式則能夠協助企業(yè)中國在更大的區(qū)域內更為有效和高效的實現對潛在客戶的把握和獲取更有價值的信息。

　�。�4）通過呼叫中心的在線營銷手段能夠配合企業(yè)現有的合作伙伴和分銷渠道增加對于中國市場的銷售針對性，為企業(yè)長期的渠道扁平化策略打下良好的基礎。

在線營銷的內容

　　在線營銷中心主要以呼出電話的形式提供下列服務：