上海理想號碼百事通平臺解決方案

2008/05/08

　　產品綜述：2005年底，“號碼百事通”被中國電信集團公司確定為未來實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的重點業(yè)務。

　　“號碼百事通”立足于人們的日常生活，“想人之所想，急人之所急”，致力于為人們提供貼心、周到的人性化服務。有了“號碼百事通”這個百寶箱，人們的“衣、食、住、行”便利多了。號碼百事通是一項基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱，其立足點是為老百姓的“衣食住行”提供更多的便利。

　　據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，至2005年7月，中國互聯(lián)網用戶達到1億戶，主要為城市人口；而全國電話用戶數(shù)已經超過7.5億戶，遍布城鄉(xiāng)。不論是從用戶規(guī)模、使用習慣，還是從便利性、知名度的角度來看，喜歡或習慣使用114查詢臺功能的用戶群顯然比使用Google或百度的用戶群要大得多。

　　“號碼百事通”業(yè)務的推出，借鑒了Google和百度的優(yōu)點，并且發(fā)揮了原有114龐大的信息庫和用戶群基礎的優(yōu)勢。在廣大用戶撥打電話就能知道自己想要的詳盡信息的同時，企業(yè)也有了一個擴大自己影響力的平臺，產生新的利潤增長點。

方案建設目標：

　　延伸114功能，豐富114系統(tǒng)的信息內容，為城市消費者提供豐富多彩的信息咨詢服務，力爭把114做成語音Google；

　　充分利用號碼資源，發(fā)展四大類號碼增值業(yè)務，依托電信主渠道和社會渠道對企業(yè)客戶進行推廣；

　　將114發(fā)展成為企業(yè)客戶重要的經營推廣媒體和渠道，探索和創(chuàng)新后向收費商業(yè)模式；與傳統(tǒng)固話業(yè)務緊密綁定，提高號碼百事通業(yè)務查詢比例，增強114基礎查號和號碼百事通業(yè)務前向話務量的吸納能力，實現(xiàn)傳統(tǒng)話務量經營和號碼百事通業(yè)務發(fā)展的相互促進。

方案架構：

　　系統(tǒng)采用多層設計原則，把用戶接入、業(yè)務應用、管理支撐、數(shù)據(jù)存儲和系統(tǒng)接口等功能進行分離設計。



功能簡介：

接入門戶

　　媒介上分為語音門戶及互聯(lián)網門戶，分別用于用戶的電話和互聯(lián)網的接入服務。

　　功能上分為企業(yè)門戶與個人門戶。企業(yè)門戶可以通過話務員服務以及企業(yè)網上自服務提供號碼百事通的業(yè)務受理等功能；個人門戶同樣可以通過話務員及個人網上自服務功能提供號碼百事通所有的業(yè)務。

業(yè)務應用

　　基本應用包括中國電信集團公司要求的12類業(yè)務及2類附加業(yè)務，分別為優(yōu)先報號、實名查詢、品牌查詢、臨時報號、查詢轉接、短信報號、話務呼轉、企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務、個人號簿、企業(yè)總機、簽約客戶分析、注冊客戶分析。

　　特色業(yè)務結合了上海具有本地特色的信息推出的針對特定服務人群的信息服務產品。

支撐管理

　　提供號碼百事通平臺所有的管理和支撐功能，包括：
產品管理、數(shù)據(jù)管理、流程管理、接口管理、統(tǒng)一監(jiān)控、客戶管理、計費系統(tǒng)、統(tǒng)計分析、市場管理、SP/CP管理等一系列軟件。

數(shù)據(jù)存儲

　　使用基礎查號數(shù)據(jù)庫、號碼百事通信息數(shù)據(jù)庫、客戶信息數(shù)據(jù)庫、計費及統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫等邏輯數(shù)據(jù)庫來存放號碼百事通系統(tǒng)中各類不同的數(shù)據(jù)信息。

系統(tǒng)接口

　　系統(tǒng)將包括與CRM/BOSS/97的接口、計費系統(tǒng)接口及對外信息接口。

成功案例：

　　上海電信號碼百事通平臺

上海理想


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