Avaya與IBM向美國賓州雇員信貸聯(lián)盟提供統(tǒng)一通信應用
2008/03/26
北京，2008年3月26日 - Avaya和IBM公司日前宣布，美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（Pennsylvania State Employee’s Credit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案。聯(lián)盟不僅因此簡化了業(yè)務流程，而且能夠更快地提供切合需求的客戶服務。
不管客戶采取什么樣的聯(lián)絡方式，Avaya-IBM 方案都可以智能地將客戶轉接到最恰當?shù)目头硖�。由于系統(tǒng)整合了實時和非實時信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動和賬戶信息，如以前的通話內(nèi)容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況。
賓州雇員信貸聯(lián)盟首席信息官Rick Long說：“Avaya和IBM都是金融服務解決方案的領先供應商。我們現(xiàn)在能夠處理更多的會員請求，而且能通過所有通信方式提供一致的、個性化服務。客服代表能夠輕松獲得滿足會員需求所需的一切信息，我們正在可以提供更迅速、更完整的服務�！�
賓州雇員信貸聯(lián)盟成立于1933年，是美國最大的信貸聯(lián)盟之一，擁有33.5萬余會員，資產(chǎn)超過29億美元。其會員通過各種各樣的方式獲取客戶服務，如電話、在線賬戶訪問、語音交互應答、安全的賬戶電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)電子郵件。
包括信貸聯(lián)盟和傳統(tǒng)銀行在內(nèi)的金融行業(yè)越來越需要以創(chuàng)新方式提高客戶/會員滿意度，并最大限度地增加交叉銷售和向上銷售機會。為了幫助金融行業(yè)應對這種挑戰(zhàn)，Avaya和IBM日前宣布，雙方正在整合通信功能和傳統(tǒng)業(yè)務流程，以創(chuàng)造獨特的金融行業(yè)解決方案。
賓州雇員信貸聯(lián)盟、Avaya咨詢與系統(tǒng)集成部，以及IBM全球技術服務部攜手開發(fā)了定制界面，因此客服代表可以隨時使用全套企業(yè)應用、工具和通信功能，從而提高客戶服務質(zhì)量和效率。
Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信和通信驅(qū)動的業(yè)務流程應用，可幫助金融機構達到更高的客戶服務水平、提高客服代表工作效率并簡化運營。
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