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探尋國際品牌紅酒的中國步伐：CRM成管理顧問

2011/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者楊佳林）：隨著經濟迅猛發(fā)展，人民生活水平大幅提升，對葡萄酒的消費需求也快速增長。伴隨我國進口葡萄酒數(shù)據(jù)的不斷刷新，世界上大多數(shù)葡萄酒生產和經銷者已經承認，中國市場將是未來20-30年世界葡萄酒銷售的重要市場，而這也促使更多國外酒商加速中國業(yè)務的擴展。

　　其中，曾先后作為“北京奧運”瑞士代表團唯一供應商、“上海世博會”瑞士館國家官方指定酒水供應商的馬素格，憑借不俗的酒品品質、積極的市場培育和多種品牌推廣模式，也開始進入中國公眾的視線。2008年，馬素格在北京開設了辦事處——北京馬素格商貿公司；2010年，馬素格成功簽約八百客（www.800app.com），旨在運用800APP-CRM在線管理系統(tǒng)幫助企業(yè)推進信息化進程。

　　進駐中國以“產品”贏先機

　　目前，中國的富裕群體已具規(guī)模，并且進入到以高端休閑、保健為核心消費品的階段，葡萄酒作為一類精制飲品，在飲用功能、保健功能和文化體驗功能上都具備著巨大的優(yōu)勢，可以說是名酒世界中的翹楚，單從健康角度來看就足以替代大部分酒品，葡萄酒正以驚人的速度成長為我國高端群體的核心消費品之一。

　　馬素格總部設在瑞士Cham，公司以從世界主要酒類產地進口、銷售和促銷紅酒、酒精類飲料以及起泡酒為主。瑞士馬素格家族于1898年開始從事葡萄酒事業(yè)，并與全球各個葡萄酒產區(qū)的高品質葡萄酒生產商建立了良好長久的合作伙伴關系，是目前擁有最古老經營歷史的葡萄酒企業(yè)之一。

　　在進入中國的三年時間里，馬素格先后成為2008年中國北京奧運會瑞士國家代表團的唯一酒水供用商，2010年上海世博會瑞士國家館官方指定唯一酒水供用商，瑞士大使館重大節(jié)慶活動唯一酒水供用商，并在中國市場大力推廣有機葡萄酒、無醇葡萄酒。瑞士馬素格家族三代人“一天一杯紅酒，使人強壯，快樂與健康”的生活理念受到越來越多用戶的認可。

　　蓄勢前進以“CRM”做支撐

　　對于一個產品多樣性、客戶分散性的企業(yè)來說，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無法實現(xiàn)具有大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，也就是在經營管理的決策過程中只能憑感覺判斷，無法實現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。作為國際品牌紅酒，馬素格在中國的銷量大增，而由于其產品種類多樣，銷售、存儲、調貨、抽檢等管理難度不斷加大，僅靠簡單的辦公軟件已經不能滿足其發(fā)展需要。具體癥狀表現(xiàn)在：

　　1、隨著公司業(yè)務量和業(yè)務范圍的不斷擴大，電話、Excel等傳統(tǒng)工具已無法滿足其辦公需求。

　　2、產品種類多樣，信息復雜，需要一套強大的系統(tǒng)對產品信息進行合理化管理。

　　3、在客戶數(shù)量快速增長的前提下，需要依靠自動化的手段來實現(xiàn)客戶服務的自助化處理。

　　4、隨著企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模的不斷變化，需要一款能夠自定義的系統(tǒng)，適應隨需而變。

　　為了提高企業(yè)的綜合競爭力，利用信息化手段提高管理水平，增強自身實力成為最佳選擇，找尋一款新型、高效、功能強大的CRM軟件成為重中之重。經多方試用、比較，馬素格最終選擇了八百客。八百客實施工程師根據(jù)其發(fā)展需要以及發(fā)展現(xiàn)狀，為其制作了一套集產品、銷售、進銷存為一體的個性化管理系統(tǒng)。

　　眾所周知，紅酒因產地、年份的不同其價格和品質也不盡相同，產品多樣是其重要特征，通過800APP產品信息的采集，系統(tǒng)可實時篩選、添加、刪除各中紅酒產品，方便管理，提高了工作效率；同時可進行相應的客戶管理，增強了客戶的體驗感和滿意度；通過系統(tǒng)記錄紅酒出入庫情況可實時獲得最新的產品庫存明細。800APP系統(tǒng)靈活、易操作的報表功能也為企業(yè)發(fā)展決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)�？梢哉f，八百客的800APP—CRM系統(tǒng)為馬素格的發(fā)展起到了強有力的支撐。

　　穩(wěn)固市場以“客戶”鑄品牌

　　在客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意向反饋到產品及服務設計中，想客戶所想，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，全面營造客戶至上的管理理念，已成為企業(yè)成功管理的必修課。

　　CRM作為一種新型的管理機制，它極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。這一點，已成功部署CRM系統(tǒng)的馬素格深有體會，自去年與八百客合作以來，CRM系統(tǒng)已經伴隨馬素格成長了一年的時間。

　　“通過800APP，我們的紅酒庫存信息秩序井然，所有的紅酒出入庫情況都有詳細的記錄。這不僅節(jié)省了我們的工作時間，提高了工作效率，還大大增強了客戶的體驗感和滿意度，幫助我們留住了很多回頭客。”馬素格中國區(qū)負責人表示。

　　在競爭激烈的紅酒市場，擁有品牌優(yōu)勢才能有望保持高速增長，只有用客戶樹立品牌，提高紅酒知名度，才能穩(wěn)固市場領先地位。

CTI論壇報道