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易方客服中心通過挪威船級社ISO審核及TNT年度供應商審核

2008/01/04

　　2007年是中國外包呼叫中心發(fā)展迅猛的一年，易方客服中心經過前幾年的沉淀，通過服務于多家世界500強企業(yè)，積累了豐富的項目運營經驗。現(xiàn)更定位于世界級外包呼叫中心服務的更高目標。

　　做為TNT直復營銷公司指定外包呼叫中心服務供應商，易方客服中心在12月，連續(xù)經過挪威船級社ISO審核及TNT年度供應商審核。為與國際化優(yōu)質服務標準接軌又邁進了一大步。

　　挪威船級社（DNV）于1864年在挪威成立，是一獨立自主的機構。DNV是以科技知識及經驗為服務基礎，主旨為保護生命和財產，也為保護大自然環(huán)境而效力，竭盡所能為客戶管理風險，而世界各地的辦事處為機構造就一個靈活高效率的服務網絡。為不同行業(yè)提供各種服務，包括：船舶入級和認證、產品及管理系統(tǒng)驗證、以及科技服務等。易方客服作為TNT呼叫中心服務指定供應商，本次挪威船級社在為TNT做ISO全面審核的同時，由資深評審師對易方就數(shù)據安全、運營流程、項目報表等多方面做了嚴格審核。各項檢測，易方均順利通過。

　　同月，TNT進行了年度外包呼叫中心服務供應商審核。TNT對易方的百項指標進行考評，其中優(yōu)秀項達到90%以上。

　　易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一。專注于為客戶提供呼叫中心外包以及相關的整體服務解決方案，并重點發(fā)展其電話銷售業(yè)務及其他增值業(yè)務。易方客服中心是一個已成熟運營400個席位的呼叫中心平臺。陸續(xù)與立邦漆、美國聯(lián)合航空、韋博英語、TNT、宜家家居、中國電信、上海福利彩票、雅虎搜索、安邦保險、特立屋等多個知名企業(yè)實現(xiàn)了合作共贏。這一切，奠定易方華東地區(qū)外包呼叫中心領頭羊的地位。

　　在采訪易方總經理畢鋒先生時，當問到面對國際化嚴苛審核，如何輕松通過時？畢鋒先生回答到：“平時工作中，我和我的同事們正是嚴格按著這些科學化的標準去完成一個又一個的項目的，這種一絲不茍已成為一種習慣，并已深深融入企業(yè)的文化�！�


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