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NetLog電話語音記錄系統(tǒng)

2005/06/23

• 支持的錄音線路類型全面，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機、ISDN線路


• 支持外線前端并接錄音和內(nèi)線后端并接錄音，錄音線路搭接靈活，滿足不同需求


• 支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）


• 支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動、按需啟動等


• 系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽/不使用等


• 語音記錄系統(tǒng)采用當今最為先進的網(wǎng)絡流媒體技術，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能


• 語音記錄系統(tǒng)支持C/S結構，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等


• 錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機制


• 系統(tǒng)自動告警機制，當磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)


• 靈活的通話記錄檢索機制，可通過通道號、時間范圍、分機號、本機號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件


• 完備的系統(tǒng)管理模塊，包括存儲備份模塊、用戶配置模板、系統(tǒng)日志模塊、話務統(tǒng)計報表模塊等


• 系統(tǒng)在操作過程中有不同等級的密碼控制，以確保系統(tǒng)的安全性。除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護措施

• 系統(tǒng)管理

　　管理用戶權限和錄音服務器、通道配置、坐席管理、分機管理、質(zhì)檢配置。

系統(tǒng)管理界面：





• 錄音管理

　　主要是對錄音進行管理，分為錄音查詢和錄音操作兩大部分。錄音查詢除了提供常規(guī)的按條件組合查詢外，還提供了人性化的常用查詢，系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了很多常用查詢，例如：當日查詢，您只要直接選擇當日查詢，就可以馬上開始查詢當日的所有錄音，減少您每次輸入查詢條件的工作量，并且還可以靈活的自定義常用查詢，充分滿足您的查詢要求。錄音操作提供了方便快捷的操作方式。批量數(shù)據(jù)的處理能力可以讓用戶以最快的速度從煩瑣的工作中解脫出來。詳細的記錄信息可以滿足所有用戶的要求，特定信息的加入可以滿足特殊行業(yè)的使用，如呼叫中心行業(yè)、服務臺、傳呼臺等。

錄音管理界面：





• 錄音監(jiān)控


　　錄音監(jiān)控向用戶提供了一個簡明、實時的用戶界面，用于查看整個系統(tǒng)的操作和屬性設置以及實時的顯示每個服務器、通道的狀態(tài)。在錄音監(jiān)控功能模塊中用戶可以指定對某個通道的監(jiān)聽和是否開啟錄音的控制。

錄音監(jiān)控界面：





• 統(tǒng)計報表

　　統(tǒng)計報表提供語音記錄各種統(tǒng)計的功能，并以報表的形式直觀地提供給用戶

統(tǒng)計報表界面：





• 排班管理

　　排班管理主要針對呼叫中心廠商、服務行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語音記錄與實際的工作人員相結合時使用。排班管理包括班次管理以及坐席設置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設置。

排班管理界面：





• 日志管理

　　日志管理為系統(tǒng)管理員提供了查看系統(tǒng)操作的方式，可以記錄用戶操作的時間、操作方式、用戶名稱、來源、所在主機等信息。

日志管理界面：





• 備份管理

　　針對備份語音記錄文件(包括DVD光盤備份和磁盤備份)查詢、管理功能，查詢過程以及錄音操作與錄音管理功能模塊完全相同，此外還提供了恢復的功能。 備份管理界面：

NetLog C100系列：

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯