恒融數碼成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)整合平臺項目
2008/07/07
2008年6月6日，恒融數碼憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務再次贏得交通銀行的青睞，成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)整合平臺項目。
2005年1月底，由恒融數碼承擔的交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)項目順利上線，至今，卡中心業(yè)務得到進一步發(fā)展，從200多個座席擴展到600多席位，同時異地中心也正如火如荼進行。在卡中心業(yè)務迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經營理念下，作為客戶服務重要渠道的卡中心客戶服務中心經過接近兩年運行，為交行業(yè)務發(fā)展作出巨大貢獻。但隨交行業(yè)務進一步發(fā)展，目前客戶服務中心未能完全滿足業(yè)務需要，客戶服務中心進一步整合建設也迫在眉睫。
本次平臺整合系統(tǒng)建設主要是將原有Essentis、APS、進件、積分系統(tǒng)的業(yè)務功能整合到座席系統(tǒng)，以統(tǒng)一座席的操作界面，重新構建WEB server，以集群模式搭建。本次客服整合平臺項目建設我們推薦使用Thin-Client方式，使用Browser/Application Server/Web Server的體系結構，基于恒融數碼HuroWare軟件產品HuroCSR（B/S）平臺進行二次開發(fā)，實現客戶的需求、交易處理等，并且容易在各地機構推廣使用，減少推廣和維護成本。HuroCSR平臺是采用面向構件的開發(fā)方式，提供了豐富的基礎構件庫，大大簡化了開發(fā)過程，從而縮短了項目的開發(fā)進度，降低了項目的風險。
恒融數碼此次中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)，是恒融數碼在金融行業(yè)呼叫中心工程的延伸，再次證明了其在金融行業(yè)呼叫中心領域技術服務領先優(yōu)勢，再次展現了恒融數碼在呼叫中心應用領域的實力和價值。恒融數碼董事長蔡建森表示“此次交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)建成之后，定會展現出其特有的行業(yè)意義，希望我們的產品能夠幫助企業(yè)提高客戶服務質量和品牌形象從而使我們?yōu)榭蛻籼峁└舆m合的產品和服務，這是一個不斷更新循環(huán)的雙贏過程” 。
CTI論壇編輯
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