MyCRM提升長城電腦客戶服務效能

2006/04/13

　　長城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦"長城0520CH"的制造者。公司業(yè)務涵蓋計算機整機制造及周邊產(chǎn)品、計算機核心零部件、網(wǎng)絡及數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務器、打印機及網(wǎng)絡數(shù)碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務器年生產(chǎn)能力達300萬臺，網(wǎng)絡視頻產(chǎn)品400萬臺,網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品200萬臺，電源1000萬臺。公司生產(chǎn)的計算機電源占國內(nèi)OEM市場份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務規(guī)模也位居全國前列。

　　北京佳訊飛鴻公司成立于1995年初，是一家主要從事通信信息領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品的自主研發(fā)、自主生產(chǎn)以及規(guī)模銷售的民營企業(yè)。佳訊公司自創(chuàng)建之始，即傾心致力于通信信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)及新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅持走"產(chǎn)、學、研"相結(jié)合的技術(shù)發(fā)展路線，不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，已經(jīng)擁有幾十項專利技術(shù)。公司先后承接了國家"863"計劃、信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金、國家級火炬計劃等多項重點攻關(guān)項目，并參與了一些國家和行業(yè)標準的制定工作。公司多次被評為中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿Φ?十佳中小企業(yè)"之一。

　　2006年2月份開始，佳訊飛鴻、長城電腦與MyCRM經(jīng)過多次接觸，最終三方達成合作協(xié)議，佳訊飛鴻與MyCRM共同為長城電腦客戶服務部提供CTI與CRM的整合應用解決方案。

　　此次合作，MyCRM將系統(tǒng)化的導入CRM管理和應用理念，并且與先進的CTI技術(shù)深入整合，全面提升長城電腦客戶服務的效能。此舉，是長城電腦集團化CRM應用的一個重要切入點，對于集團全面推行以客戶為中心的戰(zhàn)略而言，此次MyCRM項目實施，等于成功的邁出了關(guān)鍵的一步。

立友信公司供稿 CTI論壇編輯


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