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語音技術助力山西省高速公路服務熱線

2006/12/30

　　隨著高速公路信息化建設的不斷完善，高速公路管理部門服務意識的不斷增強，越來越多的高速公路開通了服務熱線。該熱線能夠為市民提供高速公路的開通情況咨詢，收費情況咨詢，和投訴舉報建議等功能。但是，由于是以人工服務為主，所以在工作時間之外，市民很難知道他們最關心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時封路等，更加增加了出行的難度。

　　山西省高速公路管理局成立于1995年11月，現(xiàn)下轄京大、大新等11個高速公路管理公司和太原、晉城兩個管理處，負責全省共1211公里高速公路的養(yǎng)護、收費、路政管理和經營服務的管理工作。在信息化建設和便民服務方面，管理局也一直是全省的帶頭單位。自2005年管理局開通了96565高速公路服務熱線以來接到了大量的來電咨詢，其中大部分是關于實時路況查詢。為了讓出行者能夠獲得更加及時的路況信息，以及減輕服務熱線坐席人員的工作壓力，經仔細研究，高速公路管理局決定采用語音合成技術來解決這一難題。

　　語音合成（Text To Speech）,簡稱TTS技術，是將任意文本實時的轉換為自然語音的一項技術，它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術，是中文信息處理領域的一項前沿技術。解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來聽。

　　經過對產品效果，穩(wěn)定性等多方對比，山西省高速公路管理局各部門領導一致認為訊飛的語音合成產品效果最好，尤其是在整體的流暢度，自然度和短語的處理方面，播報的效果也是其他同類產品無法達到的。因此決定在改建的服務熱線系統(tǒng)中使用科大訊飛Interphonic 4.0產品，并挑選了洪厚圓潤的男聲音庫作為發(fā)音人。目前，該系統(tǒng)運用語音技術實現(xiàn)了緊急救助、緊急通告、收費查詢、路況查詢、投訴、投訴結果查詢等功能。其中路況查詢全部采用語音合成，實時播報山西省各個高速公路開通狀況以及擁堵情況，第一時間為廣大市民提供最新最準確的出行參考。根據目前應用的情況，管理局相關部門有意向將所有的傳統(tǒng)錄音都換成語音合成，統(tǒng)一音色，為用戶帶來更貼心的語音服務。

　　科大訊飛InterPhonic 4.0是多語種多音色的中英粵語音合成產品。其核心技術在2004年國家863語音合成效果評測中，再次以大比分領先優(yōu)勢在關鍵指標上獲得無可爭議的第一名。該產品有中、粵、英三種語種可供選擇，能更好的滿足不同應用場景。InterPhonic 4.0首次加設針對文本中數(shù)字數(shù)值、短語及語氣合成的增效庫。能有效改善文本中普遍存在的數(shù)字數(shù)值效果不理想、短語停頓不好及語氣單一等問題。InterPhonic 4.0同時也沿襲了訊飛語音合成系統(tǒng)一直以來的良好的兼容性和可擴展性，并且提供了強大的管理工具和高效的開發(fā)接口。

　　隨著科技的進步和社會的發(fā)展，我們堅信人們會越來越多地使用語音作為獲取信息的主要方式。我們也欣喜地看到，訊飛公司優(yōu)秀的語音合成產品正在越來越廣泛的應用到各行各業(yè)。我們已經可以預見到，無論您走到那個城市，您隨時隨地撥打高速公路服務熱線，都能聽到科大訊飛用清晰自然的語音為您播報最新的路況咨詢。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯