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Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，Aspect的重要客戶Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務流程外包服務供應商，通過使用PerformanceEdge中的各項人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調度，從而大幅提升客戶滿意度和生產效率，并通過對人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過應用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，實時監(jiān)控）模塊和培訓監(jiān)督程序，客戶服務代表能夠更高效地遵守排班調度。結果，Vangent客戶聯(lián)絡中心的座席排班遵守率在不到一個季度的時間內從45%提升至了85%。

　　Aspect旗下PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly表示：“Aspect非常榮幸能夠與Drexel和其他Vangent機構合作，幫助他們取得成功。Drexel多年來豐富的人力資源管理優(yōu)化經驗與Aspect提供的豐富產品功能相結合，將對采用這些應用的企業(yè)產生積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶在績效管理方面能夠得到業(yè)界的認可，尤其是能夠獲得像SWPP這類權威機構評選的重要獎項�！�

　　本次2009年度SWPP人力資源管理專業(yè)獎的5家最終入圍公司中有4家都是Aspect的客戶。其他幾家最終入圍公司包括Richard Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford of Experian Consumer Direct。

　　PerformanceEdge是業(yè)界領先的IT就緒型（IT-ready）Microsoft .NET Web服務平臺產品，同步集成了豐富的人力資源優(yōu)化功能，幫助企業(yè)更好地執(zhí)行它們的統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略。

關于SWPP

　　人力資源策劃專業(yè)協(xié)會（SWPP）是一個致力于推進各行業(yè)人力資源策劃師教育培訓和網絡交流的組織機構。SWPP會員面向所有來自咨詢和廠商企業(yè)的的人力資源策劃專業(yè)和其他領域。SWPP同時提供個人會員和企業(yè)會員供選擇。

關于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。

CTI論壇報道


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