“話務通”電話記錄儀系列產(chǎn)品
2003/07/18
一、嵌入式CTI產(chǎn)品概念--"話務通"電話記錄儀
"話務通"是我公司自行開發(fā)研制的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品的關鍵技術是嵌入式系統(tǒng)設計和軟件設計技術，計算機海量磁盤記錄技術。在話務通產(chǎn)品以前的電話記錄產(chǎn)品往往采用PC工控機加插專門設計的電話接口卡或USB接口盤等方式，他們都要無一例外地使用PC機作為系統(tǒng)主機，利用其功能強大的CPU和操作系統(tǒng)完成信號處理、磁盤接口和文件管理功能。與他們所不同的是話務通采用專門設計的嵌入式系統(tǒng)完成PC機相關功能。
二、“話務通”電話記錄儀產(chǎn)品介紹
"話務通"電話記錄儀采用最新的微電子技術和計算機海量磁盤記錄技術相結合，使用嵌入式系統(tǒng)設計方法進行系統(tǒng)設計，縮小了產(chǎn)品體積、重量，減少了成本，有利于產(chǎn)品向普通的辦公電話、業(yè)務電話等領域推廣。產(chǎn)品記錄的內容完善，包含來電、去電的電話號碼，通話起始日期、時間和通話長度，未接來電以及所有通話的話音內容。產(chǎn)品自主獨立工作，還可通過USB接口與PC主機通信，用戶可通過PC機進行個性化加密解密，查詢記錄內容，播放記錄話音，不經(jīng)機主同意，其他人無法刪除語音記錄，并可以將有用的記錄內容單個或成批地轉錄成PC文件（或刻錄光盤），從而實現(xiàn)了完善的記錄管理功能。
三、“話務通”電話記錄儀的工作特點：
1.獨立工作
"話務通"電話記錄儀接通電源，與電話線連接即可開始工作。
2.對通話雙方進行無干擾錄音
全面記錄電話呼叫雙方信息而不對通話產(chǎn)生干擾，是電話錄音產(chǎn)品技術的核心。目前的電話錄音設備采用高阻抗并線方式來與電話系統(tǒng)連接，既可以記錄線路上的各種信號，又不會對通話雙方產(chǎn)生干擾。
3、錄音記錄的回放
錄音記錄應當能夠方便地通過多種途徑回放，實現(xiàn)對錄音記錄資料的利用，這也是用戶配置電話錄音系統(tǒng)的最主要目的�；胤趴梢酝ㄟ^我們公司開發(fā)生產(chǎn)的選件手持播放器回放，通過網(wǎng)絡回放，通過聲卡在其它計算機上回放等多種方式來實現(xiàn)。
4、高效率的語音壓縮技術
語音壓縮技術也是電話記錄儀的核心技術。利用語音壓縮，能夠減少錄音記錄占用的存儲空間，降低存儲設備的費用。這樣，在同樣大小的存儲空間上，可以保存更多的記錄，極大地降低存儲設備的費用。
5、靈活快速的查詢和檢索
每一條電話錄音記錄會擁有多種屬性，如主叫號碼、被叫號碼、錄音時間、通話長度等等，而錄音系統(tǒng)應能夠提供單一條件、組合條件等多種檢索手段，快速準確地查詢出符合條件的查詢結果。
6、提供有效的數(shù)據(jù)備份方式
對于一些用戶必須長時間保存，而對于有些用戶，只需把記錄保留一個較短的時期就可以。因此，針對不同的用戶需求，對數(shù)據(jù)備份也可以采取不同的方式，可選擇硬盤備份、光盤備份以及磁帶備份等方式。
7、統(tǒng)計打印功能
綜合管理，列表打印所需電話項目內容（電話號碼，通話時間，通話長度，總計通話長度等），方便管理，輸出便捷。
8、權限管理功能
經(jīng)過加密，不經(jīng)機主本人授權，無法聽取記錄的語音信息；即使在不加密狀態(tài)下，想刪除記錄的信息，也需要授權密碼，雙重保險，更加確保其信息的安全與可靠性。
四、實例應用
a、 單通道產(chǎn)品
單通道：
105# 記錄時間：500小時
107# 記錄時間：750小時
110# 記錄時間：1000小時
115# 記錄時間：1500小時
b、 四通道產(chǎn)品
四通道：
430# 記錄時間3000小時
440# 記錄時間4000小時
460# 記錄時間6000小時
五、應用案例
沈陽市消協(xié)、遼北熱電廠高調度室、揚州紅十字中心血站、貴州黔南中心血站、某科技公司商務部、北京某部隊值班室、行政室等
長江興業(yè)供稿 CTI論壇編輯