商能MrCRM簽約北京艾富利 提升企業(yè)競爭力
2008/05/19
項目背景
艾富利（EVERY）是中國最著名最大的電子元器件分銷商和大眾市場服務商之一。經(jīng)過近十年的發(fā)展，已成為中國最大的IC產(chǎn)品零售服務商。
通過遍布全國的零售網(wǎng)絡、目錄銷售中心和新近開通的電子商務網(wǎng)站，服務于近十萬注冊客戶、二萬多交易客戶，以及中國上百萬的電子工程師和業(yè)內(nèi)人士。
艾富利（EVERY）是AVAGO，MAXIM，DALLAS，TI，ADI等國際著名公司的授權代理，擁有20多條產(chǎn)品線和近萬個品種的現(xiàn)貨庫存，擁有專業(yè)網(wǎng)站和龐大的IC產(chǎn)品資料庫， 為客戶提供從產(chǎn)品資料、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品選型、供應保障及物流服務等一攬子服務。
項目需求
隨著業(yè)務的快速擴展，客戶以及商機信息量逐漸增多，為企業(yè)帶來很多潛在的銷售機會。然而，信息廣泛地分散在各個部門、各個銷售人員手中，無法集中統(tǒng)一管理，對潛在客戶的銷售過程也沒有一種有效的手段進行全程跟蹤，導致各種信息不同程度的浪費，無法充分利用。如何從技術上解決這個問題，從而使公司的業(yè)務繼續(xù)保持穩(wěn)步快速的向前發(fā)展是企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。作為同樣是為企業(yè)信息化提供解決方案的企業(yè)，艾富利的高層管理者很早就意識到客戶關系管理的重要性，在企業(yè)內(nèi)部嘗試CRM實踐應該是水到渠成，同時也為企業(yè)業(yè)務在今后向CRM方向擴展也帶來一個難得的機會。
系統(tǒng)定義
通過對公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)：自定義模塊配置、權限列表、部門定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關鍵基礎數(shù)據(jù)。基礎數(shù)據(jù)的來源有兩方面：以公司對銷售工作的要求為基礎數(shù)據(jù)設置的主要來源，根據(jù)銷售過程中的具體情況作為調整的依據(jù)。
實施問題
在系統(tǒng)實施過程中，會遇到一些員工的抵觸情緒，尤其是在系統(tǒng)試運行時，很多工作都是枯燥的數(shù)據(jù)錄入，在員工看來，這些“額外工作”無疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒，但CRM系統(tǒng)“是管理層的需求”。因此，公司對CRM操作實行了考核制度。同時，業(yè)務人員如果不輸入客戶資料，那么這個資源就得不到公司的認可，將來即使簽單，也會成為錄入此客戶的業(yè)務人員的業(yè)績。
實施收益
在實施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務人員單獨管理，容易因為人員流動造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒有成熟的客戶分類方法，不能及時跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問題后，業(yè)務員之間的撞單沖突明顯減少。在艾富利的營銷體系中，每個業(yè)務人員在三個月內(nèi)只能跟蹤20個客戶，為此以前也出現(xiàn)過員工之間爭奪客戶資源的矛盾。在實施CRM之后，每個客戶的開發(fā)和跟蹤過程都有記錄，為客戶分配提供了依據(jù)。
關于北京商能MrCRM
北京商能信息技術有限公司是一家專業(yè)的客戶關系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術人員和業(yè)務咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM
軟件的領先供應商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進、實施經(jīng)驗最豐富、咨詢能力最強的領導品牌。www.mrcrm.com
CTI論壇編輯
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