MrCRM系統(tǒng)醫(yī)療設備服務管理行業(yè)方案
2007/05/08
有關統(tǒng)計顯示，中國醫(yī)療設備市場的年銷售額已達500多億元，其中包括醫(yī)療檢測設備在內的高技術醫(yī)療設備約為100億元，并正以每年兩位數(shù)以上的速度增長。
良好的醫(yī)療設備售后服務是保持設備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運轉的重要手段。這種服務是維護醫(yī)院用戶的手段，也是二次銷售的前提因素�？蛻羰酆蠓⻊瞻ǎ喝藛T的現(xiàn)場實用技術培訓，簡單的設備故障診斷與維修技術培訓，國內外新技術使用進修，設備維護和緊急故障修理，設備技術的升級、巡檢、咨詢與零配件更換。
MrCRM 醫(yī)療設備行業(yè)應用方案，總結行業(yè)需求，可有效規(guī)范行業(yè)管理難點（售后服務流程）、高效提升客戶售后服務質量。 MrCRM醫(yī)療設備行業(yè)應用方案，是建立在MrCRM平臺系統(tǒng)基礎之上，包括市場管理、銷售管理、服務管理等模塊，用戶可以根據(jù)自己業(yè)務的需要進行流程定義和模塊配置。
適用行業(yè)：適用于醫(yī)療設備行業(yè)、大型設備類行業(yè)、醫(yī)療設備技術服務公司或部門。
此套方案重點解決醫(yī)療設備行業(yè)在服務方面的管理難點：
缺乏維修設備的統(tǒng)一管理
針對某臺設備基本無法查詢以前詳細的維修、保養(yǎng)情況，信息的不完整嚴重地阻礙了企業(yè)為客戶提供長期的主動服務，也使得在接受客戶請求時無法準確定位和判斷。
缺乏客戶維修信息的共享平臺
維修的流程通過電話受理，紙張記錄，傳真分配等過程，導致信息流轉丟失、誤傳等一系列漏洞，可是在出現(xiàn)狀況時，卻無法明確責任。
無法實現(xiàn)規(guī)范的服務流程
醫(yī)療設備的維修以現(xiàn)場服務為主，在接到客戶服務請求到派工的流程，依靠紙張遠遠達不到高效的要求，維修情況的記錄已僅僅是事后的文字記錄，通常需要層層上報，更不具備匯總和統(tǒng)計分析的功能，作為領導不能適時監(jiān)控和管理在外的維修服務工程師。
系統(tǒng)模塊
系統(tǒng)服務管理流程
模塊介紹
醫(yī)院管理/醫(yī)院聯(lián)系人管理
對醫(yī)院的基本信息以及醫(yī)院的各個聯(lián)系人的信息記錄
設備購買合同
對于設備購買的合同簽約日期、合同條款的管理
設備安裝
對于需要安裝的項目記錄，包括項目的安裝團隊、日程安排、安裝費用、安裝文件、安裝階段等的管理
維修設備
記錄安裝完成的設備序號、維修開始日期和維修結束日期。
客戶投訴
有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進行內部投訴處理。
服務派工
記錄需要上門服務的客戶問題、希望解決時間等問題。并實現(xiàn)企業(yè)的服務派工流程。
配件發(fā)貨
更換配件或安裝配件的發(fā)貨管理。
服務回訪
對于所有客戶投訴和服務派工的回訪調查。
CTI論壇編輯
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