Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案
2007/04/11
值得信賴的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪華旅游公司Abercrombie& Kent(以下簡稱A&K公司)選擇敏迪IP方案讓公司全球通信標準化。第一步是在全球23個國家48個辦公室的360個使用者中鋪開，澳大利亞和南非也已全速展開。
A&K公司此次項目意在通過提高公司內部通信能力和客戶服務水平來提高公司競爭優(yōu)勢。通過統(tǒng)一、集中管理的通信解決方案來取代原來多樣、差異化的通信系統(tǒng)，從而擴大經(jīng)濟規(guī)模。擁有廣大公司規(guī)模和眾多辦公場所的A&K公司選擇敏迪公司因其看中了后者良好的項目預期、可靠的信譽及與其它組件集成方便的優(yōu)勢。
A&K公司的首席信息官Philip Napleton說，“給顧客提供優(yōu)良的個性化服務對于A&K至關重要。通過采用IP通信，旅游目的地專家可以在對內和對外溝通方面更加高效。我們的職員可以持續(xù)共享經(jīng)驗和目的地信息，敏迪通信系統(tǒng)讓這一工作更加方便和高效。除了減少了內部溝通的成本外，我們可以預期對客戶服務的水平也將有顯著的飛躍。
A&K公司的新通信框架包括每個辦事處安裝了敏迪3300ICP，英國和澳大利亞主要銷售辦公室安裝了敏迪聯(lián)絡中心。
A&K公司的需求是增加客戶預定和詢問程序的自動和直覺反應，使直接面對顧客的職員有更多時間對客戶提出建議。關鍵的因素是不能讓客戶感到是在呼叫聯(lián)絡中心，敏迪聯(lián)絡中心將呼叫自動分配到咨詢師和行政人員處，使詢問管理更加高效，從而A&K公司的客戶在電話中享受到高水準的服務體驗。A&K的旅游咨詢師在” pops屏幕” 的協(xié)助下工作，這個屏幕可以顯示客戶的歷史信息，比如上次旅行的時間、地點、聯(lián)系方式、個人喜好和感興趣的區(qū)域。
敏迪通訊提高了通信的自動化和智能化，提升了客戶服務能力，目前A&K公司已經(jīng)意識到敏迪IP通訊平臺的優(yōu)勢。而且公司內部通信同樣變得流暢，話費清單上的費用減少，尤其是大量的通過目的地管理公司網(wǎng)絡進行的旅游經(jīng)理之間的內部通話方面。
敏迪EMEA常務董事Graham Bevington說：“實施IP通信使A&K公司在第一時間建立起全球通訊，并且減少了原來系統(tǒng)存在的不必要的復雜管理。對于A&K這樣規(guī)模的公司能夠集中管理通信非常必要，敏迪解決方案能夠讓該公司獲得規(guī)模效益。采用IP通訊方案顯示了A&K公司致力于為客戶提供最優(yōu)服務的宗旨，并且會給他們帶來顯而易見的競爭優(yōu)勢。”
隨著A&K公司新通信業(yè)務的展開，該公司已經(jīng)計劃將其它組件，比如銷售計劃工具集成到IP通信框架中。另外，可以讓員工在辦公室外工作更加靈活高效的敏迪teleworker解決方案也在他們考慮之中。
CTI論壇編輯
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