三友亞星中標(biāo)甘肅煙草全省呼叫中心項(xiàng)目
2006/04/24
北京三友亞星通信科技有限公司在甘肅煙草全省呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)中一舉中標(biāo)，三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺(tái)以其穩(wěn)定、高效的一體化解決方案將充分為甘肅省煙草13個(gè)地市提供服務(wù)。
隨著中國(guó)加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來越大，“以客戶為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，煙草行業(yè)企業(yè)正通過建設(shè)現(xiàn)代化呼叫中心和信息化平臺(tái)，全面推進(jìn)煙草行業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通發(fā)展，加快新業(yè)務(wù)模式的推廣，全面推行客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心系統(tǒng)提供語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，提供多種呼叫服務(wù)手段,并與客戶原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合，不僅為煙草的零售戶提供了方便的訂貨、查詢、投訴渠道，同時(shí)為甘肅省煙草公司提供了實(shí)現(xiàn)訂單業(yè)務(wù)受理、客戶信息查詢、個(gè)性化服務(wù)、信息傳播、客戶/市場(chǎng)信息采集、客戶保留等客戶關(guān)系管理功能的手段。并且與其它流通管理、專賣管理、客戶關(guān)系管理、物流管理系統(tǒng)形成一個(gè)無縫的整體信息系統(tǒng)，為煙草公司提供了可靠的信息化服務(wù)平臺(tái)。
甘肅省煙草呼叫中心項(xiàng)目是三友亞星繼成功實(shí)施了四川全省、浙江全省、山東五地市煙草呼叫中心項(xiàng)目之后在煙草行業(yè)又一次成功應(yīng)用，用戶的選擇充分顯示了三友亞星產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性，三友亞星將一如既往的為中國(guó)用戶提供國(guó)際品質(zhì)的優(yōu)秀呼叫中心產(chǎn)品。
三友亞星公司供稿供稿 CTI論壇編輯
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