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珠海力訊納
Listener電力客戶服務中心
2002/11/22
一、 產(chǎn)品概述
電力客戶服務中心的建設是以國家各類技術(shù)規(guī)范和業(yè)務要求為依據(jù)，響應國家電力公司《關于面向二十一世紀的電力營銷工作的若干意見》，構(gòu)筑面向21世紀的電力營銷戰(zhàn)略，采用國際先進的客戶服務中心解決方案，利用現(xiàn)有用電管理等系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)，建設統(tǒng)一的客戶服務體系。其最根本、最明確的目標是：樹立良好社會形象，規(guī)范業(yè)務處理模式，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務運作，優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，強化內(nèi)部考核機制，為創(chuàng)建國內(nèi)乃至國際一流的管理和服務質(zhì)量體系打下堅實基礎；同時，建立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費并取得經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一的市場營銷戰(zhàn)略。
珠海力訊納科技有限公司致力于電力系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)的研究、開發(fā)和推廣，結(jié)合多年的電力系統(tǒng)用電MIS的開發(fā)經(jīng)驗，站在電力營銷的高度，在深刻理解電力客戶服務中心的業(yè)務需求和當前的技術(shù)走向后，針對上述的要求，推出了Listener®電力客戶服務中心，該產(chǎn)品具有鮮明的電力系統(tǒng)特色，緊扣電力系統(tǒng)實際，具有很強的針對性和可操作性。
二、 產(chǎn)品特點
Listener®電力客戶服務中心為用電管理（電力營銷）部門的客戶服務工作提供全方位的支持。它能大大提高企業(yè)的形象，提升企業(yè)的品牌號召力，增強企業(yè)的競爭力和經(jīng)營管理水平，有力促進電力系統(tǒng)行風建設和用電管理體制向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。它具有如下特點：
緊扣用電管理（電力營銷）部門業(yè)務實際，具有鮮明的電力系統(tǒng)特色；
站在電力營銷的高度進行規(guī)劃設計；
接入方式多樣，除了支持傳統(tǒng)電話接入，還支持IP電話、E-mail、Web和NetMeeting等新興Internet接入全方位服務通道，讓溝通更方便；
交互方式豐富，除了具有傳統(tǒng)的語音交互，還有Web頁面導航、可視電話、多方會議、電子白板等多媒體交互方式，讓溝通更直接、有效、生動；
融合計算機協(xié)同工作技術(shù)和工作流管理技術(shù)，使客戶服務更加有效、可控，同時提供靈活的業(yè)務流程調(diào)整能力，使系統(tǒng)隨機構(gòu)的變更和業(yè)務的調(diào)整可以隨時更新，貼合實際需求；
提供縱橫級聯(lián)能力，方便各分支機構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)劃及監(jiān)管；
借助EIP?技術(shù)帶來的語音、視頻和資料的合一處理、轉(zhuǎn)接技術(shù)，提供最高的效率和更為個性化的服務；
采用VOIP和FOIP技術(shù)，支持遠程座席代表座席應用，實現(xiàn)虛擬客戶服務中心應用，為工作人員提供更為方便的工作環(huán)境；
提供網(wǎng)上業(yè)務申請和多種網(wǎng)上支付功能，實現(xiàn)電力營銷的電子商務化；
具有開放性設計，與現(xiàn)有的配用電管理信息系統(tǒng)等無縫對接，保護原有投資和業(yè)務的平滑過渡，更具操作性。
珠海力訊納公司供稿 CTI論壇編輯
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分類信息:
行業(yè)_電力_解決方案