Dr.COM寬帶計費解決方案
2003/04/23
隨著全球信息化和網(wǎng)絡化進程的加快，互聯(lián)網(wǎng)的應用也呈現(xiàn)爆炸式的增長，借助于高科技的網(wǎng)絡接入設備，人們可以隨時隨地的開展自己的工作，打破了傳統(tǒng)意義上的家庭只是人們休息和娛樂的場所，計算機和網(wǎng)絡的溶入，使家庭與外界的聯(lián)系通道越來越多，特別是住宅社區(qū)的智能化更是發(fā)展迅速，商機無限。人們對住宅的關注已經(jīng)不僅僅局限于居室的面積、周圍的交通和自然環(huán)境，而是把興趣轉移到與外界的溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，社會發(fā)展的需要使得智能社區(qū)應運而生。
運營是小區(qū)寬帶網(wǎng)絡長盛不衰的保證，計費是運營的根本。
經(jīng)過了轟轟烈烈的圈地運動的洗禮，今天的寬帶小區(qū)無不為開通率發(fā)愁。為用戶投資了100%的線路和設備，而真正開通的卻只有5%。這么小的用戶量需5-10年才能收回成本，更妄論盈利了。
造成開通率低的原因有三個：一是今天寬帶網(wǎng)提供的服務太依賴于電腦這一終端設備，而我國電腦的擁有率和適用人群有限。假設某小區(qū)的入住率為90%，家庭電腦的擁有率達50%，那么這個小區(qū)的最大可能的開戶率是45%。二是資費政策單一呆板和相對偏貴，包月100元的費率遠沒有用多少付多少、150元封頂?shù)馁M率吸引人。第三個原因不安全性，很多家長因為擔心孩子受到網(wǎng)上不良內(nèi)容的影響而對寬帶接入持消極態(tài)度。如果能開設有限制的賬號，把孩子上網(wǎng)的范圍限制在安全范圍之內(nèi)，情況一定有所改觀。同樣的思路，如果能開設只能用于炒股的賬戶，那么這個賬戶一定可以廉價到足以吸引這個孩子的家長。
所以發(fā)展小區(qū)駐地用戶不能只是簡單的包月制，運營商需要一套行之有效的寬帶運營管理計費系統(tǒng)：1.生成多種收費策略迎合不同層次用戶的需要；2.對用戶實施必要的限制以緩解出口帶寬的壓力，更有效地利用資源；3.理順市場、工程、網(wǎng)管、客服、營業(yè)點、財務各部門以及銀行的關系和流程，更好地管理和服務于用戶。
寬帶市場需要用戶的支持，需要內(nèi)容提供商的參與，更呼喚一套良好的運營機制，以保證價值鏈上各方各取所需，用戶按實際使用量向服務商（ISP）付費，服務商以實際收益與提供商（ICP/ASP）分成。運營管理和計費系統(tǒng)有助于這個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
幾種認證計費技術的比較
目前寬帶網(wǎng)上對用戶認證計費的技術手段有三種，一是二層的PPPOE技術，二是二、三層通用的WEB認證技術。三是運用隧道技術的L2TP。三種技術各有千秋，小區(qū)運營商應該根據(jù)自己網(wǎng)絡的特點和投資情況審慎選擇。比較一致的看法是采用ADSL接入方式的運營商必須選用PPPOE技術，采用FTTB+LAN接入方式的運營商則必須選擇非PPPOE技術，三層的WEB認證技術是最省錢也是最易行的解決方案。為了說明這個問題，下面我們結合一個寬帶網(wǎng)絡實例，將Dr.COM的三層認證技術與PPPOE作一個對比。
PPPOE是隨ADSL發(fā)展起來的一種技術，受到采用ADSL接入方式的運營商的青睞，但對采用FTTB+LAN或HFC接入方式的寬帶運營商來說是不合適的。因為PPPOE不能穿透三層設備，而在網(wǎng)絡的邊緣接入層大量地安裝BRAS設備是非常費事和費錢的，通過VLAN
TRUNK將PPPOE匯聚到網(wǎng)絡核心雖然解決了分布的問題，但對網(wǎng)絡匯聚層和核心層交換機是一個極大的挑戰(zhàn)，目前還沒有一個廠家的交換機能夠解決如此巨大的VLAN問題，即使做到也會是效率極低。
PPPOE另一個致命的缺點是不支持多播協(xié)議，而多播是寬帶增值服務上應用最廣泛不可或缺的協(xié)議。PPPOE與MULTICAST在原理上是矛盾的，背道而馳的，采用PPPOE的BRAS設備不得不將多播內(nèi)容拷貝n份，再以單播逐點傳送n次，效率較低，很多BRAS干脆不支持組播。
PPPOE唯一的可取之處在于它的IP地址分配機制，用戶先登錄，通過認證后才獲得IP地址（指真IP）。但這個機制并不是獨有的，Dr.COM有相似的地址分配機制，而在集中管理和靈活調(diào)度機制上更勝一籌。
Dr.COM的基于WEB或專用客戶端的三層認證方式使得運營商可以極小的投入開展實質(zhì)的運營計費和用戶管理。
2133BRAS可以安放在非常集中的位置如數(shù)據(jù)中心甚至Internet出口，非常適合寬帶網(wǎng)絡覆蓋面廣、開通率低、復用比高的實際情況。實施起來要方便得多，用戶馬上可以通過最通用的WEB工具登錄上網(wǎng)，而采用PPPOE認證方式的運營商必須先為用戶安裝客戶端，否則用戶無法登錄。
客戶端的問題對PPPOE來說是一個不大不小的問題，大問題是很多終端設備（如機頂盒）不支持PPPOE客戶端；小問題是專線集團用戶必須在接入設備里內(nèi)置PPPOE客戶端，否則只能每人分發(fā)一個賬號；另一個小問題是某些BRAS當負載過大時，經(jīng)常丟失PPP魔碼，造成PPP連接非正常中斷，而用戶必須重啟電腦才能重新登錄。
采用三層認證計費面臨的第二個挑戰(zhàn)是IP地址分配和管理的問題。這個問題有兩個層次，第一個層次是所有非采用ADSL接入技術的運營商所共有的，即在一個物理層和以太網(wǎng)層連通的網(wǎng)絡內(nèi)如何分配用戶的IP地址（指假IP）和保證這些IP不沖突、不被篡改和盜用。第二個層次的問題是那些有條件獲得一定數(shù)量（通常與用戶數(shù)成1:2~1:5）的真IP地址空間的運營商所煩惱的，有條件分配給用戶真IP當然好，但如何有效地利用這些地址資源，通過認證手段讓用戶有償?shù)厥褂谜鍵P是個好的運營思路，最起碼要做到不讓用戶不合理地長期占用有限的地址資源。
第一個問題實際上是以太網(wǎng)和TCP/IP本身的局限，而不是哪種認證方式惹的禍。實際上PPPOE客戶端只是加了一層PPP封裝（用戶PC上多了一塊邏輯的PPP網(wǎng)卡），并不能阻止用戶為其物理網(wǎng)卡上設定IP參數(shù)，因此也就無法避免IP地址沖突、盜用、網(wǎng)上鄰居等問題，也不能阻止用戶間未經(jīng)授權的互連互通。要徹底解決這些問題只能通過以太網(wǎng)交換機的一些特殊功能如端口VLAN、MAC綁定、三層隔離等，可惜造價高了些。Dr.COM的認證方式中有一個選項可以廉價地緩解這個問題：即用戶IP地址與賬號的靜態(tài)綁定，除非用戶不想上網(wǎng)，否則他改了IP后將不能通過2133B-RAS的認證。當然這種綁定的后果是用戶賬號不能漫游，但確實有些運營商基于更深一層次的考慮采用了這種靜態(tài)綁定的方式，它的好處是把用戶的源IP完全固定了下來，使得后期對應用和增值服務的計費完全可以基于用戶的源IP（想想電話號碼主叫識別業(yè)務省掉了多少認證計費的麻煩？）。我們建議采用這種方式的運營商為需要漫游的用戶多開一個不需靜態(tài)綁定IP地址的賬戶，這種賬戶可以以任何一個IP登錄，由2133B-RAS實施動態(tài)的綁定（用戶登錄后一直到退出前限定其賬戶與源IP唯一對應----三層認證的實質(zhì)就在于此）。動態(tài)綁定適用于通過DHCP動態(tài)分配IP地址的情形。
第二個關于真IP地址集中分配與管理的問題，Dr.COM有與PPPOE類似但更好的解決方案。在基于PPPOE的方案中，地址池須預先設定各臺BRAS內(nèi)部，這些地址池只能手動更改而不能調(diào)度。這樣會出現(xiàn)某臺BRAS因為缺乏地址而不能讓用戶登錄，而另一臺BRAS卻有部份地址閑置的狀況。Dr.COM用策略NAT分配真IP地址，地址池存放在后臺數(shù)據(jù)庫和RADUIS
SERVER中，并可按收費策略進行調(diào)度。當某用戶登錄并通過驗證后，2133B-RAS可能會給他分配一個事先協(xié)議好的固定的真IP（GOLD USER），也可能從地址池中臨時抓一個真IP給他，在該用戶在線期間一直保持其唯一擁有（SILVER
USER），也有可能按PAT方式映射一個帶特定端口的真IP給他（CUPRUM USER）。
2133B-RAS并沒有真正將"真IP"分配到用戶網(wǎng)卡的端口上，靜態(tài)指定或動態(tài)分配給用戶的假IP地址永遠是有效的，城域網(wǎng)路由交換設備上的路由表并不需要作任何改動。運營商完全可以從少量真IP地址平滑過渡到大量使用真IP的運營模式。
一套優(yōu)秀的寬帶計費運營系統(tǒng)技術選型的標準
運營商應該選擇一套適合寬帶網(wǎng)絡的運營支撐系統(tǒng)而非一個簡單的記賬系統(tǒng)，舊的基于網(wǎng)管的計費系統(tǒng)和窄帶計費系統(tǒng)顯然不能滿足寬帶的需求。
寬帶運營管理和計費系統(tǒng)由一套后臺支撐軟件和若干臺嵌入式網(wǎng)絡硬件設備組成。硬件設備包括：寬帶接入服務器（2133B-RAS）或計費管理網(wǎng)關（2033BMG）；軟件系統(tǒng)包括：認證（擴展的RADUIS）、計費（Billingware）、營業(yè)管理、工單管理、用戶管理、業(yè)務（資費）生成、內(nèi)容（增值服務）管理、用戶訪問紀錄管理、實時短消息發(fā)布、監(jiān)控、統(tǒng)計、結算、收費、托收、用戶自服務等。
大部份國外廠商只生產(chǎn)接入服務器硬件，因為后臺支撐軟件需要按運營商的需求度身定做，實時的現(xiàn)場的服務是必不可少的。國內(nèi)廠商一般都是軟硬兼施，對具體的需求把握得較好，可用性較高。由于條件的限制，國內(nèi)廠商開發(fā)的接入服務器基本上都基于IA架構的硬件平臺和通用操作系統(tǒng)LINUX，性能有限但價格較低。但城市熱點網(wǎng)絡技術有限公司作為該行業(yè)的佼佼者，它的百兆接入服務器Dr.COM
2133B-RAS基于專有的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)（Dr.NOS），單臺支持8000個并發(fā)用戶，每秒處理8萬個數(shù)據(jù)包，吞吐率達到99Mbps。
計費系統(tǒng)的核心在接入服務器，考核接入服務器的指標有：
1．用戶標識（認證）參數(shù)的豐富程度
基于賬號的MAC、IP、VLAN_ID等多種參數(shù)或其組合。
2．計費的種類
除了按時間，還應能按流量、帶寬計費，以及按訪問的內(nèi)容計費
3．計費的準確性和實時性
實時性包括即時計費即時出帳，和對用戶的實時的控制。
4．穩(wěn)定性可靠性
由于BRAS或BMG設備嵌入在寬帶網(wǎng)絡的咽喉要道，這些設備的穩(wěn)定可靠性直接關系到運營商的服務質(zhì)量和口碑。
5．容災能力和平均無故障時間
BRAS設備必須有HA容災能力，后臺軟件與BRAS之間要有容錯機制。
6．對現(xiàn)有及將來的網(wǎng)絡拓樸的適應能力
計費系統(tǒng)必須既支持二層的網(wǎng)絡拓樸，又支持三層的網(wǎng)絡拓樸，能自如地從集中走向分布，或從分布走向集中。
7．擴展性和對用戶透明的平滑過渡能力
寬帶網(wǎng)絡是一個邊建設邊運營的發(fā)展中的網(wǎng)絡，計費系統(tǒng)擴展的前提是不需要改變。
8．用戶的使用習慣。
對各種網(wǎng)絡協(xié)議的透明穿透能力，BRAS設備必須能透明地穿透路由、多播等協(xié)議。
9．對客戶端的要求和交互性
非客戶端不可的計費系統(tǒng)實施難度較大，能借助現(xiàn)有的客戶端（如IE瀏覽器）可降低實施的門檻。安裝客戶端的目的應該是為了獲得良好的交互性，如用量提示、超限告警、操作錯誤提示、端消息等。
10．用戶的退出機制
寬帶網(wǎng)絡的用戶在物理上永遠保持著連接，完善的退出機制是保證計費準確的關鍵。
11．多服務選擇功能
將各種內(nèi)容定義成多種服務供用戶選擇是一種聰明的運營策略
12．用戶帶寬控制能力及粒度
對每個用戶訪問每種服務的帶寬做限制一方面可以提高資源的利用率，另一方面可以結合形成計費策略。而帶寬控制的精確度（粒度）則反映BRAS設備的設計水平和實際效果。
13．對用戶的實時監(jiān)視和強制能力
ISP對用戶的實時監(jiān)控和強制能力是運營的保障，國家安全部門也要求ISP提供事后的用戶詳細訪問紀錄。
14．對增值業(yè)務計費的支持能力
增值業(yè)務是寬帶網(wǎng)絡的希望所在，寬帶計費系統(tǒng)應該能直接對增值業(yè)務進行計費，或至少留有擴充接口
15．接口的開放性
接口有多層次的，開放性的接口有數(shù)據(jù)庫接口、RADUIS、LDAP等
構建可運營、可管理、可贏利的寬帶計費解決方案
在已建成并投入使用的現(xiàn)代化智能小區(qū)中，SOHO現(xiàn)代城是一個運營良好，并實現(xiàn)盈利的典型，我們就以它為例，談談現(xiàn)代化智能小區(qū)如何利用優(yōu)秀的計費系統(tǒng)有效地解決運營的問題。SOHO現(xiàn)代城是現(xiàn)代化的商住兩用小區(qū)，目前共有1000多家寫字樓和近2000戶住戶接入了寬帶網(wǎng)絡，它采用的寬帶計費管理系統(tǒng)是Dr.COM2033-1000計費管理網(wǎng)關，經(jīng)過實際操作，我們發(fā)現(xiàn)它實現(xiàn)盈利和良好運行的成功經(jīng)驗在于以下幾點：
1．解決管理的難題
在小區(qū)城域網(wǎng)中，由于用戶數(shù)量巨大，使用頻率很高，使得以往的小區(qū)網(wǎng)絡管理者最頭疼的就是網(wǎng)絡運行難以管理的問題。SOHO現(xiàn)代城將用戶總的分成兩部分，即住宅用戶和寫字樓用戶，給予每個用戶以單獨的賬號和密碼，可針對日期、使用時段、使用時間及流量上限、過濾表、可訪問站點的范圍、指定出口的ISP和上網(wǎng)應用進行組合設置，將他們分組進行管理，根據(jù)每個組所要求的不同，分別進行不同的管理。比如針對寫字樓用戶，Dr.COM2033可以設置每個用戶的上網(wǎng)時間、流量、權限和可訪問的網(wǎng)站等，協(xié)助各個公司作好對員工上網(wǎng)的管理；而對住宅用戶來說，家長一般比較擔心孩子受網(wǎng)上色情、暴力等不良資源的影響，又怕過多的上網(wǎng)時間影響孩子的學習，因此需要對一些非法網(wǎng)站進行屏蔽，且需設定孩子可上網(wǎng)的時間。由于網(wǎng)絡資源有限，良好的管理系統(tǒng)必須能夠實時地對帶寬進行釋放和動態(tài)分配，并且限制每個用戶所使用的帶寬，SOHO現(xiàn)代城通過2033有效地進行帶寬管理，避免了出口的阻塞，使得有限的資源得到的充分的利用。出于為小區(qū)的網(wǎng)絡管理者考慮，2033可以實時顯示用戶和線路的狀態(tài)；并可將所有用戶所去過的網(wǎng)站統(tǒng)計在案，這樣給管理者的宏觀控制和系統(tǒng)維護以最大便利。
2．計費、結算是重點
目前的寬帶網(wǎng)絡還基本停留在包月制的收費方式上，這種方式看似實用，實際上是小區(qū)還是用戶都叫苦連連，對用戶來說，很多人根本用不到那么多錢，可是又不能不交，怎么辦？很多人選擇了長時間的泡在網(wǎng)上，down電影、mp3，抱著一種反正花了錢，不用白不用的心態(tài)。實際上，這給他們也帶來了一定的負擔，而對小區(qū)來說，那么多人都抱著這樣一種態(tài)度，使有限的網(wǎng)絡資源顯得更加緊張，造成了網(wǎng)絡堵塞，速度變慢，經(jīng)常是想用的人用不了，用夠了的人卻還不得已的泡在網(wǎng)上，如何解決這個問題呢，SOHO現(xiàn)代城采用的是靈活的收費策略。他們采用Dr.COM2033-1000，對每個用戶先以用多少交多少的原則，當用戶使用超過包月的費用時，只按包月制收取，不再多交錢，這樣有限制的包月形式為用戶帶來了實惠，深受用戶的歡迎。用戶為了控制自己的上網(wǎng)時間和費用，也可自己設置使用時間和流量以及費用等的上限，接近這個上限時，系統(tǒng)會提醒用戶，并在到達時自動切斷連接，這樣讓用戶作到了控制自由。寫字樓的用戶，除了可以對他們進行上網(wǎng)時間、流量、權限等的限制以外，通過每個人網(wǎng)費封頂?shù)男问揭部梢詭椭鱾�公司控制員工的上網(wǎng)情況。2033系統(tǒng)一共為用戶提供了49種不同組合的計費方式，充分適應了SOHO現(xiàn)代城里每一個用戶的使用需要。作為結算方式，系統(tǒng)支持儲值倒扣和即用即結的方式，用戶可按習慣自行選擇。
3．安全保證成為必須
在SOHO現(xiàn)代城中，無論從整個小區(qū)城域網(wǎng)的角度還是從寫字樓用戶的角度，良好的安全性都是必須的，整個城域網(wǎng)怕宏觀管理陷入混亂，寫字樓內(nèi)的各個公司怕數(shù)據(jù)泄露。一般導致網(wǎng)絡安全受威脅的主要有以下幾個方面：黑客、病毒和管理的欠缺，為了避免這類現(xiàn)象的發(fā)生，2033系統(tǒng)應用國際流行的NAT技術，使內(nèi)部網(wǎng)和Internet實現(xiàn)充分隔離，讓內(nèi)部網(wǎng)用戶共享上網(wǎng)的同時，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡的安全；支持PAP及CHAP校驗；并且提供四組各100個基于域名和IP地址的過濾表。
4．認識到網(wǎng)絡競爭已從接入的競爭轉向服務的競爭
隨著寬帶應用的普及，廣大運營商都把目光從打"接入戰(zhàn)"轉向了打"服務戰(zhàn)"，SOHO現(xiàn)代城作為一個ISP，為了使小區(qū)寬帶網(wǎng)絡能夠盈利，也開設了定制服務的項目，所提供的視頻點播、遠程教育、股票交易等服務能夠在寬帶運營中發(fā)揮其優(yōu)勢。每個用戶根據(jù)自己所選擇的服務項目不同，小區(qū)對他的收費也不同，家長可以只給孩子選擇遠程教育，股民可以只選擇股票交易，通過合理的收費，贏得了廣大用戶的支持。
5． 提供優(yōu)質(zhì)的服務
除了依賴Dr.COM2033作為系統(tǒng)軟、硬件上的支持，SOHO現(xiàn)代城還注意時刻改善自身的服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務來提高用戶的忠誠度和滿意程度。小區(qū)盈利的關鍵是提高用戶接入率，他們定期對不上網(wǎng)的和對網(wǎng)絡使用尚不熟悉的住戶進行網(wǎng)絡知識培訓，并通過以上的計費、管理、安全性等系統(tǒng)優(yōu)勢來吸引更多的用戶。
作為現(xiàn)代化的智能小區(qū)，SOHO現(xiàn)代城作為一個成功的典范向我們證實了實現(xiàn)盈利的可能性以及具體所應采取的措施，它所選用的北京城市熱點網(wǎng)絡技術公司的Dr.COM
2033 BMG計費管理網(wǎng)關是一個完善的互聯(lián)網(wǎng)接入管理計費解決方案，其技術成熟先進，是國內(nèi)外同類產(chǎn)品中功能最全，性價比最高的計費管理設備之一。
今年的智能小區(qū)寬帶建設可以用唐代詩人劉禹錫的一個七言絕句來總結："舊時王謝堂前燕 ，飛入尋常百姓家"。隨著科技的發(fā)展和技術的不斷創(chuàng)新和完善，寬帶已不再是我們心中的夢想，智能小區(qū)也可以實實在在的改變我們的生活，我們期待的那一天的到來！
城市熱點公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: