TeleIVR自動(dòng)語音系統(tǒng)
2004/06/30
TeleIVR交互式語音查詢系統(tǒng)，是一套利用語音引導(dǎo)客戶，藉由選按電話鍵，來進(jìn)行訊息傳遞的系統(tǒng)。舜遠(yuǎn)TeleIVR 綜合運(yùn)用了通訊交換技術(shù)，語音處理技術(shù)及數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并結(jié)合計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到不同企業(yè)的各種需求，并提供簡(jiǎn)易上手的圖形化模塊來建構(gòu)系統(tǒng)，讓企業(yè)可以依需求，自行訂定客制化的語音引導(dǎo)流程。
TeleIVR最顯著的效益，在于企業(yè)可以在不增加人事成本的前提下，提供二十四小時(shí)全年無休的服務(wù)；此外，藉由與數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)合，TeleIVR 可以處理超過30%的來電，亦即許多詢問電話，可以由TeleIVR系統(tǒng)預(yù)設(shè)的交互式語音流程處理，節(jié)省人力，不僅可以提升工作效率，電話占線率的降低，更可以有效減少掛線率，提高顧客滿意度。
產(chǎn)品規(guī)格及特色
硬件
有語音卡、傳真卡、交換機(jī)卡、T1/E1數(shù)字中繼卡、I-PHONE卡
程序開發(fā)工具
圖形模塊化程序產(chǎn)生器，不須繁復(fù)的程序編碼，亦不必懂程序語言，操作簡(jiǎn)單，只要透過簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)操作方式來 點(diǎn)取 及 拖曳 功能模塊，即可設(shè)計(jì)出理想的電話操作流程
軟件
TeleAPG：一個(gè)程序開發(fā)平臺(tái)，它提供超過一百個(gè)功能模塊，可整合出計(jì)算機(jī)電話的相關(guān)應(yīng)用，包括：數(shù)據(jù)傳輸、讀取、運(yùn)算處理及程序流程控制等功能
TelePCX：是一計(jì)算機(jī)化的電話交換機(jī)系統(tǒng)，可以讓您的電話系統(tǒng)，從一個(gè)功能簡(jiǎn)單的交換機(jī)，擴(kuò)充成為完善的通訊服務(wù)器
TeleUMS: 是以web應(yīng)用為基礎(chǔ)的訊息整合系統(tǒng)，處理所有的電子郵件、語音郵件、及傳真文件。只要透過計(jì)算機(jī)打開IE或Netscape連上互聯(lián)網(wǎng)，就可輕松地讀取所有郵件
應(yīng)用范圍
產(chǎn)品功能
- 可提供上萬中文字庫(kù)及英文單字、數(shù)字的見文即念(Text-to-Speech)
- 可搭配本公司研發(fā)的傳真維護(hù)軟件將一般常用WORD、EXCEL
- 可透過傳真機(jī)將非電子文件文件如廣告用紙、一般文書紙類傳至系統(tǒng)建置，以供使用者來電索取
- 可提供文件套表功能，亦即先擬定一制式表格(文字文件)， 待使用者來電查詢信息時(shí)，將所需資料填至制式表格相關(guān)位置后，轉(zhuǎn)成傳真文件回復(fù)予使用者，例如：供考生索取之成績(jī)單
應(yīng)用范圍
- 醫(yī)院語音掛號(hào)系統(tǒng)
- 證券語音下單系統(tǒng)
自動(dòng)線上交友系統(tǒng)
- 自動(dòng)語音通報(bào)系統(tǒng)
- 自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)
- 成績(jī)資料查詢系統(tǒng)
- 來電語音投票系統(tǒng)
- 自動(dòng)語音信箱系統(tǒng)
舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯
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