首頁>>廠商>>錄音監(jiān)控產品廠商>>宇高通訊

宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行

2008/03/06

　　世界500強企業(yè)、世界第5大金融保險集團——瑞士蘇黎世保險公司（蘇黎世）是以保險為核心業(yè)務的金融服務機構，其全球網絡的分支機構和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場。蘇黎世于 2005年正式進駐中國成立大中華區(qū)，2007年業(yè)務區(qū)域擴展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務包括中國大陸、香港、臺灣、馬來西亞及印度尼西亞。

　　隨著蘇黎世大中華/東南亞地區(qū)業(yè)務的日益增長，為了應對越來越多的客戶服務需求，蘇黎世決定在北京設立呼叫中心。宇高通訊應邀攜手臺灣VIG、中科軟共同為蘇黎世構建北京呼叫中心。

　　這個呼叫中心系統(tǒng)的設計構架全部采用當前最為先進的VoIP通訊線路，宇高通訊憑借多年從事呼叫中心傳統(tǒng)錄音設備的經驗，早在幾年前就已經具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，現在我們的VCLog-VIIe/VIIIe VoIP錄音解決方案已經是VoIP錄音領域中最成熟的解決方案之一。在記錄VoIP語音的同時，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺直接由網絡中的RTP等數據流獲取，無須和座席分機或中繼線進行并接，因此是一種軟件／硬件分別實現的錄音系統(tǒng)，是真正的基于IP 的錄音解決方案。在蘇黎世的呼叫中心構建中，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog-VIIe成功運用于呼叫中心平臺，并提供相應的開發(fā)接口，與中科軟CTI之間進行無縫整合，出色地取得與客戶業(yè)務系統(tǒng)的配合，創(chuàng)造“0”錯誤的佳績。

　　宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System逐漸發(fā)展成為國內自主知識產品VoIP錄音解決方案中成功案例最多的一款產品，VCLog IP錄音解決方案的成功應用也進一步奠定了宇高通訊在國內呼叫中心質量管理系統(tǒng)方面的領先地位。

CTI論壇編輯


相關鏈接:
宇高通訊攜手深圳昌華圣業(yè)打造優(yōu)質呼叫中心 2009-08-25
宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質客服呼叫中心 2009-06-08
宇高通訊助力中國電信打造“信息世博”“和諧世博” 2009-03-03
宇高通訊協百勝餐飲集團為您的品質生活服務 2008-09-26
宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng) 2008-05-04

分類信息:  呼叫中心_與_VOIP  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_錄音技術  VOIP_與_銀行
           VOIP_與_錄音技術  銀行_與_錄音技術