三思信業(yè)公司發(fā)布E-CSS系統(tǒng)

2001/09/17

三思信業(yè)公司（crm-china.com）于2001年8月18日正式發(fā)布E-CSS系統(tǒng)-——專門應用于商業(yè)銀行業(yè)務的客戶關系管理支撐平臺。該系統(tǒng)以三思信業(yè)自行研發(fā)的CRM系列軟件為核心，密切結合幫助商業(yè)銀行以較低的成本構建電子化的CRM體系。E-CSS系統(tǒng)圍繞客戶和客戶數據，創(chuàng)建成熟的綜合性商業(yè)管理過程，大大增強了銀行的市場靈活性。

從實際應用的角度來說，E-CSS系統(tǒng)主要有以下業(yè)務特點：

⑴具體針對銀行具體業(yè)務應用，對應銷、銷售、客戶服務進行一體化管理，使應用的流程可以做到盡量全面，從而對業(yè)務提供有力的支持和幫助；

⑵產品平臺的特點，使業(yè)務策略的調整簡單、方便、迅速、更好的適應市場的變化；

⑶獨特的產品特性幫助業(yè)務適用者能夠簡單輕松的應用和改變流程，擺脫了對外界技術專家的依賴，這樣不但保證了使用系統(tǒng)的高效性，而且還保全了營銷核心商業(yè)秘密。

E-CSS系統(tǒng)通過分析整理客戶資料得到客戶數據集，并根據市場、銷售、客戶服務等不同部門的不同需要通過系統(tǒng)自帶以及銀行重新定義的分析模型對客戶數據（基本賬戶資料，客戶行為等）進行分析，為商業(yè)銀行制定決策提供真實準確的依據。在執(zhí)行某項具體業(yè)務的過程中，E-CSS系統(tǒng)可以幫助工作人員進行客戶篩選，并按照銀行策略定義自動生成相應的流程和任務，整個項目的每一環(huán)節(jié)都將自動完成并詳備在案，節(jié)省了銀行的成本，提高了銀行的工作效率。除此之外，E-CSS系統(tǒng)還準備了問卷調查、銀行機構管理、知識管理、日程管理等補充功能供銀行進行選擇。

E-CSS系統(tǒng)能夠利用銀行的現有資源，有效的整合數據倉庫與呼叫中心，使二者原有的靜止的客戶資料轉變成動態(tài)的客戶資源，最大限度的發(fā)揮二者的功用。E-CSS系統(tǒng)使銀行真正了解客戶的個性化需求，為客戶提供“一對一”式的服務。該系統(tǒng)同時具備靈活模型管理下的客戶二級預警功能，及早發(fā)現客戶異常行為，為銀行規(guī)避一部分風險。

三思信業(yè)公司是由一批多年從事銀行信息系統(tǒng)建設的業(yè)務專家共同創(chuàng)辦，具有技術水平突出，專業(yè)性強，行業(yè)業(yè)務熟悉的特點。因此，產品問世以后，得到業(yè)內行家和銀行領域的一致關注。現在產品的客戶化過程正在加緊進行。

三思信業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯