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博雅思為北京建行提供Edify語音呼叫解決方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司經過北京建行的嚴格篩選，最終獲得了為北京建行提供語音呼叫解決方案的機會。

　　北京建行現(xiàn)在的呼叫中心（95533），共有240線IVR和30線傳真。為了確保呼叫中心在高峰時期也能夠準確無誤地為客戶提供服務，北京建行在對語音呼叫解決方案提供商方面的要求也就非常嚴格。而博雅思（ITApps）公司提供的語音呼叫解決方案Edify，則正是在語音應用領域連續(xù)15年一直位居行業(yè)的領導者，已經成功地為全球超過2000家企業(yè)提供了語音自助服務解決方案，使他們能與他們的客戶進行自然的交互，并能根據呼叫者的需求提供恰當?shù)娜诵曰⻊铡?br>
　　博雅思（ITApps）公司提供的Edify應用程序是可升級的、提供多種語言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結合。它的開放式標準化平臺能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進行交互。而博雅思（ITApps）公司的語音呼叫專家亦可以協(xié)助客戶通過設計和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運營成本。

　　博雅思（ITApps）公司之所以能夠為北京建行提供語音呼叫解放方案，除了所提供的Edify是高端（65線以上）IVR技術和市場的領導者（Gartner集團統(tǒng)計）以外，和博雅思（ITApps）公司項目技術服務小組的優(yōu)秀、專業(yè)、敬業(yè)的服務水平和態(tài)度也是分不開的。在該項目中，博雅思（ITApps）公司的項目技術服務小組認真進行了現(xiàn)場分析、實地調研，根據95533客服中心的實際情況并結合國內外先進的業(yè)內經驗順利完成了項目實施。

　　中國建設銀行的95533客戶服務中心是建設銀行的名牌服務產品，為客戶提供了一個綜合信息服務和交易服務的平臺。

　　博雅思（ITApps）公司與歐美世界領先的技術公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠為客戶提供最先進的技術，最優(yōu)秀的產品，最適宜的并可以適應未來發(fā)展的解決方案。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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