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博雅思解決方案落戶中國太保全國客服中心

2005/01/10

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司客戶服務中心設在上海，負責全國的客戶電話服務。日前已經正式采用博雅思（ITApps）Edify IVR解決方案。中國太平洋保險（集團）股份有限公司客戶服務中心項目中引入Edify的IVR，將幫助太保客服中心更好地為客戶提供個性化、方便的服務打下良好的平臺基礎。

　　隨著人們生活水平和對保險認知程度的與日俱增，國內保險公司由最初的幾家迅速發(fā)展到現(xiàn)在的一百多家，由此不難想象保險行業(yè)的激烈競爭。太平洋保險客服中心正是為了滿足保險行業(yè)的發(fā)展、競爭的要求，希望通過客服中心為客戶提供優(yōu)質的服務，以建設客戶關系（CRM）為目標，在多方競爭中處于不敗之地。

　　博雅思（ITApps）提供的EDIFY 是全球領先的語音自助服務系統(tǒng)(IVR)與客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）產品。目前全球已有超過2000家企業(yè)在使用EDIFY產品，分布在全球的銀行、保險、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運、政府、交通、旅游、醫(yī)療、體育、娛樂等各主要行業(yè)。作為IVR的高端產品，EDIFY不僅具有易于開發(fā)、節(jié)約企業(yè)成本、高可靠性等特點，同時還具備強大的管理功能――Edify的管理模塊能夠提供全面的業(yè)務交易記錄，提供一整套的圖形化的，易于使用的管理工具，簡化對Edify自助服務解決方案的管理。

　　博雅思（ITApps）2000年底把Edify引入中國市場，以其卓越的性能在短短幾年內不僅在銀行、航空等領域表現(xiàn)非凡。同時博雅思(ITApps)憑借其雄厚的技術優(yōu)勢和專業(yè)的服務，同樣得到了保險業(yè)的廣泛認可和好評，在繼與泰康保險合作后，此次又牽手太平洋保險，再一次體現(xiàn)了博雅思（ITApps）的實力。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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