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友鄰通訊助上海民生銀行擴容客服中心

2007/11/30

　　2007年11月30日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國民生銀行上海分行（以下簡稱“上海民生銀行”）客服中心的擴容工程。經(jīng)過一系列的上線運行測試，上海民生客服中心的管理人員對系統(tǒng)的運行狀況和功能均非常滿意，隨即順利通過了該項目的驗收。

　　友鄰通訊與中國民生銀行的合作始于2003年，為了讓中國民生銀行總行和16個分行的客服中心擁有一套考核標準統(tǒng)一、規(guī)范，管理集中的呼叫中心質量管理系統(tǒng)，友鄰通訊運用其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)為其構建了“分布集中式”客服中心質量管理系統(tǒng)，使中國民生銀行在國內金融界率先實現(xiàn)了“業(yè)務分散受理、管理集中監(jiān)控”的客服中心管理模式，極大方便了總行對各個分行客服中心的監(jiān)控與管理。

　　隨后的4年，隨著中國民生銀行的不斷發(fā)展壯大、分行越來越多、客服中心座席數(shù)量不斷增加，中國民生銀行多次擴容。鑒于AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的完善功能及運行的穩(wěn)定性和“分布集中式”系統(tǒng)結構的優(yōu)點，中國民生銀行均選擇了與友鄰通訊合作，并繼續(xù)應用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)和“分布集中式”系統(tǒng)結構。 此次上海民生銀行客服中心的擴容工程也不利外。

　　經(jīng)過緊張的施工、調試和試運行測試，AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)正式投入使用。

　　4年來，中國民生銀行總行及各分行客服中心的新建與擴容均選用友鄰通訊的AP Suite ® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)，充分顯示了友鄰通訊在業(yè)界的強大實力，也說明AP Suite ® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的運用成效得到了高端客戶的認可。

　　關于民生銀行：中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行.截至2005年底，中國民生銀行在北京、廣州、上海、深圳、武漢、大連、杭州、南京、重慶、西安、福州、濟南、太原、石家莊、成都、寧波、天津、昆明、泉州、蘇州等地設立了二十家分行，在汕頭設立了直屬支行，機構網(wǎng)點達到240家，與境外78個國家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關系。

　　詳細信息請點擊：http://www.cmbc.com.cn

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