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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造金仕達(dá)服務(wù)熱線

2007/11/01

　　 復(fù)旦金仕達(dá)是一家為全球50家最大的金融服務(wù)公司提供重要系統(tǒng)的軟件公司，擁有最廣泛的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先解決方案組合�？蛻艨梢蕾� SunGard的規(guī)模、范圍、能力和專業(yè)技能，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。融匯中外智慧，向中國市場提供本地知識、經(jīng)市場驗證的解決方案和全球經(jīng)驗。十余年來，復(fù)旦金仕達(dá)致力于為中國的金融、高等教育和公共機(jī)構(gòu)提供軟件和處理解決方案。公司擁有500余位專業(yè)人士組成的強大團(tuán)隊，致力于幫助客戶實現(xiàn)其機(jī)構(gòu)目標(biāo)。金仕達(dá)始終堅信只有在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上才能建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供功能豐富的解決方案，與客戶共同努力，通過客戶的成功獲得自身的成功。

　　根據(jù)金仕達(dá)公司的業(yè)務(wù)需要，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于公司期貨、證券等方面的軟件的產(chǎn)品咨詢,技術(shù)支持等。目前開通的坐席,全部使用軟電話方式與他們自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。所有坐席分別屬于期貨部,黃金部, 證券軟件部等，分布在2個不同的樓面,當(dāng)中沒有大對數(shù)電纜連接,只能通過光纖,利用局域網(wǎng)來連接坐席。奧迪堅的IP分布技術(shù)通過IP網(wǎng)絡(luò)可以不受地域限制將座席無限擴(kuò)充，而管理員可以隨時隨地通過IP網(wǎng)絡(luò)管理任何座席，有效的做到集中式管理、分布式應(yīng)用。

　　現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。本次選用的奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)和原有的PBX連通的,坐席可以直接呼叫辦公系統(tǒng)里的二線人員進(jìn)行支持,把坐席極大的擴(kuò)展到他們所有的公司人員中,分為一線坐席人員和二線支持人員以及專家坐席，用最小的成本獲得了最大的利用和收益。

　　同時奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)強大的拓展能力和二次開發(fā)能力，開放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺接口，可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護(hù)客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶需求發(fā)展而擴(kuò)展。

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