奧迪堅創(chuàng)新的移動分機功能讓座席任意移動成為現(xiàn)實
2005/03/08
你可曾想過，座席服務人員不需要坐在狹悶的服務中心也一樣可以開展客戶服務嗎？由于網絡的迅猛發(fā)展，移動性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式，不僅僅體現(xiàn)在終端的移動設備上，而且體現(xiàn)在個人的移動性上。奧迪堅作為一個IP分布式呼叫中心的領導者和創(chuàng)新者，更加關注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用，幫助客戶獲得他們所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式產品AltiContact Manager 5.0a中，就充分在移動性和靈活性上進行不斷創(chuàng)新，革命性地將呼叫中心的功能擴展到移動或者家庭辦公的遠端服務人員，該功能可以有效突破傳統(tǒng)的座席分機電話接聽方式，支持任何一個設置了不重復號碼的電話機登陸到奧迪堅的系統(tǒng)中成為一個分機，移動分機用戶可以通過PSTN網絡可以使用系統(tǒng)路由，呼叫控制，語音信箱，CTI和呼叫中心等功能，讓座席的任意移動成為現(xiàn)實。
奧迪堅獨特的移動分機具有以下功能：
- 呼叫控制：轉接電話、保留電話、駐留駐留電話、接聽電話、電話會議
- 呼叫處理：單個/多個話中插播以及排隊、無人應答路由、帳號代碼
- 通過音頻輸出/外線/分機/IP廣播
- AltiView/AltiAgent CTI客戶端
- 通話錄音錄音文件集中存放或存放于分機的語音郵箱
- 工作組座席登陸/退出和就緒/未就緒
- 關閉撥號音
- 管理員監(jiān)聽和插話
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的座席可以是使用語音連接或數(shù)據(jù)鏈接的內部分機／座席，也可以是通過ＩＰ，移動電話，或者PSTN網絡實現(xiàn)的外部分機／座席，也可以是通過依附級聯(lián)（tie
trunk）外線的其它PBX的分機，或者是在PSTN外線上模擬為移動分機端口的分機/座席。移動分機使得呼叫中心的構架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點支持服務，并且，如果某一個分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，移動分機可以有效形成網絡冗余，座席的工作并不會因為突發(fā)事件而中止，可以利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務；除此之外，移動分機的功能可以更好地支持外服人員的現(xiàn)場服務，可以帶著手機到事故或者需要服務的現(xiàn)場進行服務
，更加利于服務的效率和質量。
奧迪堅作為世界領先的CTI通訊平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，在呼叫中心應用領域的不斷創(chuàng)新，其IP分布式呼叫中心2005年新品AltiContact Manager5.0a一經推出，就憑借其在移動性和可靠性上的優(yōu)秀表現(xiàn)，在INTERNET TELEPHONY? Conference & EXPO行業(yè)盛會上獲得最佳展示產品，并且被各大行業(yè)的主流媒體評選為最佳年度產品，而移動分機的功能所產生的效益將會讓IP分布式呼叫中心的應用更加廣泛，能夠幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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