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奧迪堅為天津日報架起讀者與報社溝通之橋

2004/06/24

　　《天津日報》是天津地區(qū)最重要、最權威的新聞媒體，在經(jīng)歷了半個多世紀的輝煌歷程后，現(xiàn)已成長壯大成為擁有十報兩刊一網(wǎng)站的報業(yè)集團，其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機關報逐漸成為一份具有都市特征的綜合類大報，發(fā)行量不斷攀升，讀者群體不斷擴大，面對的競爭也更為激烈。為了更好整合報社資源，規(guī)范報社對外窗口形象，提升核心競爭力，《天津日報》經(jīng)過廣泛的市場調研，最終選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)組建天津日報服務熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)是建立在奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺之上，采用統(tǒng)一接入號碼，借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，為讀者搭建起來一座溝通的橋梁。

　　奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，其主導的IP分布式呼叫中心技術已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)。此次奧迪堅攜手其合作伙伴華泰貝通共同打造的天津日報熱線服務系統(tǒng)，為天津日報提供了一種全新的多方位服務方式。該服務中心采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術在天津總部建設30個普通座席，各發(fā)行點上設置了18個遠程IP座席，在相關部門或者關聯(lián)單位都設立遠端座席，在以后還會繼續(xù)擴容到發(fā)行覆蓋相關的城市，各分布點之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實現(xiàn)同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為讀者提供統(tǒng)一的、標準化的服務，對于讀者而言只需要積記住一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡電話、PDA等多種方式）和天津日報進行輕松交流和溝通，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞調查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務受理之外還可以進行讀者信息管理，增值業(yè)務處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務模塊的信息統(tǒng)計查詢等。


　　奧迪堅呼叫平臺采用IP內(nèi)核一體化設計，將PBX、CTI服務器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設備就可以讓天津日報熱線服務系統(tǒng)實現(xiàn)IP呼叫中心的所有功能，如：使WEB用戶與工作人員間使用基于Internet的交互方式，輕松實現(xiàn)專家遠程服務、多方電話會議等；不僅如此，該平臺還支持模擬外線、2B+D、30B+D、1號信令、7號信令接入，天津日報報業(yè)集團可根據(jù)電信業(yè)務的申請情況，以及呼入話務的分布情況，不用更換硬件，只需修改軟件參數(shù)配置，就可以靈活調整與電信公司的對接方式，通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)運語音的共享和各種不同的業(yè)務功能。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面采用成熟的IP技術將作為主流媒體的天津日報與現(xiàn)代通訊信息網(wǎng)絡充分結合，為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象；另一方面采用先進的分布式構架技術，該系統(tǒng)可以將各地分支有效的連接在一起，通過與原有的公系統(tǒng)互聯(lián)互聯(lián)，可以實現(xiàn)各個分支工作人員的協(xié)同工作，信息共享，同時可以有利于進一步加強管理，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)增值，幫助天津日報在競爭激烈的市場上取得領先的競爭優(yōu)勢。值得一提的是，整個天津日報的服務系統(tǒng)不但功能全面強大，由于采用奧迪堅一體化的系統(tǒng)構建設計，不僅保證了高度的穩(wěn)定性，而且為日后靈活經(jīng)濟的可擴容打下了良好的基礎。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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