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英立訊在呼叫中心領域又獲佳績
英立訊與新疆國稅聯手打造“12366”服務熱線

2005/08/05

　　新疆國稅"１２３６６"納稅服務熱線正式開通，用戶可以通過中國電信的固定電話、小靈通、中國移動、中國聯通、鐵通電話在新疆境內撥打"１２３６６"納稅服務熱線。

　　新疆國稅12366納稅服務熱線通過語音呼叫中心平臺為納稅人24小時提供自動語音查詢和傳真服務，服務內容包括稅法查詢、辦稅指南、稅案曝光、通告通知、咨詢建議、違紀投訴、涉稅舉報、輔助功能等欄目，通過自動和人工轉接方式將省、地、縣三級國稅局業(yè)務部門的咨詢電話與12366納稅服務熱線聯為一體，構成立體化的電話咨詢服務網絡，為納稅人提供人工咨詢、自動語音查詢、業(yè)務咨詢電話轉接、傳真和電話語音留言等方式的服務。

　　新加坡英立訊科技日前以其核心產品一體化呼叫中心平臺ZingSwitch的高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價比、低維護等特點，博得新疆國稅青睞，被選中與新疆國稅共同打造實施該業(yè)務。項目實施以來，運行穩(wěn)定可靠，極大提高了工作效率。

新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺獨具四大核心特點：
  1. ZingSwitch是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；

  2. ZingSwitch采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統資源，提高系統效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；

  3. ZingSwitch的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；

  4. ZingSwitch提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，系統平臺無須結合第三方產品，降低了用戶采購成本和維護成本。
　　新疆國稅"12366"納稅服務熱線的開通運行，標志著新疆國稅系統建立和完善納稅服務體系工作邁上了一個新的臺階，是新疆國稅系統進一步深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務工作的一項重要舉措。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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