英立訊慧聰網(wǎng)攜手共建新一代客戶呼叫中心服務平臺
---新加坡英立訊中標慧聰網(wǎng)客戶呼叫中心系統(tǒng)建設工程
2004/10/29
近日，國內(nèi)CTI技術的先鋒英立訊科技（北京）有限公司，攜手HC360慧聰網(wǎng)聯(lián)合打造基于WEB的新型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因為其強大的應用擴展性等特點，贏得行業(yè)內(nèi)的一致好評。
HC360慧聰網(wǎng)是慧聰國際資訊旗下的重要組成部分，擁有12年積淀的專業(yè)資訊服務水平，以"買賣通"會員服務、行業(yè)搜索引擎、"買賣通TM" 、一站式企業(yè)建站服務、商情網(wǎng)刊與網(wǎng)上廣告互動、行業(yè)資訊大全互動商務黃頁、行業(yè)市場研究等產(chǎn)品，為各行各業(yè)提供全方位、最實效的經(jīng)貿(mào)動態(tài)、商務指南、企業(yè)管理等商務資訊服務。目前HC360慧聰網(wǎng)已開通了60多個行業(yè)頻道，擁有50多萬穩(wěn)固客戶和幾百萬信息應用用戶，并創(chuàng)舉了覆蓋主要行業(yè)的搜索引擎和行業(yè)交易市場，是國內(nèi)最專業(yè)、最全面、最準確和最及時的商業(yè)資訊數(shù)據(jù)庫。
1996年英立訊科技一體化交換機呼叫中心產(chǎn)品在美國的研發(fā)中心成形，同時申請了多項國際專利，擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。1998年新加坡Zinglabs?私人有限公司在華全資設立子公司北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd），主要負責英立訊科技一體化呼叫中心交換機產(chǎn)品在中國市場的產(chǎn)品本土化、版本漢化升級、市場推廣、技術支持等方面的工作。已經(jīng)在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術支持。
為拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭中占據(jù)先機，HC360慧聰網(wǎng)經(jīng)過多方比較和考慮，最終選擇了新加坡英立訊，為其建設客戶呼叫中心系統(tǒng)，以期迅速提高服務和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。作為專業(yè)的一體化交換接入平臺設備生產(chǎn)廠商和項目實施集成商，英立訊以多年的項目管理經(jīng)驗，針對HC360慧聰網(wǎng)的實際需求，進行全方位的定制開發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)均嚴格遵循國際標準，為產(chǎn)品和服務的品質(zhì)提供了有力的保障。
慧聰資訊憑借其技術和市場能力在全國業(yè)務發(fā)展迅速，逐步邁向集團化多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，HC360慧聰網(wǎng)客服系統(tǒng)交換接入平臺必須能夠適應這種趨勢，英立訊科技在產(chǎn)品設計時充分考慮到了其充足的系統(tǒng)容量和可擴展能力。
通過此次客戶呼叫中心系統(tǒng)的建設，HC360慧聰網(wǎng)可以將客服系統(tǒng)建設成為全接觸方式和個性化服務的交互式服務平臺，涵蓋售前、售中、售后的整個服務過程和服務體系，變被動服務為主動服務，從而創(chuàng)造需求、引導消費，在服務中挖掘效益，使客服中心成為其新的利潤增長點。
這一次項目的聯(lián)合建設，將是雙方共同進步的新起點，在此基礎上，英立訊科技與慧聰資訊將展開更進一步地良好合作，穩(wěn)步加速中國的客戶呼叫中心平臺建設步伐。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: