星際網絡中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng)，共建一流的客戶服務信息平臺
2008/05/05
近日，星際網絡再次中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng)，共建一流的客戶服務信息平臺，在本次項目中標之前，星際網絡曾在幾年前成功的為東信移動通信事業(yè)部搭建過終端渠道管理系統(tǒng)和客戶服務管理系統(tǒng)，再次合作，展示了星際網絡在服務信息化建設領域較強的可持續(xù)發(fā)展能力和星際公司良好的售后服務能力及服務態(tài)度。
東方通信股份有限公司（以下簡稱東信）創(chuàng)立于1958年，是中國郵電通信行業(yè)的一家重點企業(yè)公司堅持以移動通信為主營業(yè)務，公司在杭州享有“天堂硅谷”之稱的高新技術開發(fā)區(qū)內建有移動通信產業(yè)基地，為國內外運營商提供移動系統(tǒng)設備、終端設備的研發(fā)、制造，并提供增值業(yè)務軟件、工程督導、技術支持和網絡維護服務等系統(tǒng)解決方案。同時，公司在金融電子設備、電子產品制造、網絡信息系統(tǒng)的開發(fā)和系統(tǒng)集成領域也獨具特色。
東信金融事業(yè)部是專業(yè)從事金融自助服務設備及軟件開發(fā)、生產、銷售和服務的業(yè)務部門。東信金融是德國Wincor－Nixdorf公司在中國惟一現金類金融自助產品的戰(zhàn)略合作伙伴，以優(yōu)質的產品和良好的服務，完善的服務網絡體系、一流的產品質量，在國內自助銀行設備市場占有率不斷提升，廣泛服務工行、農行、郵儲、招商、光大、深發(fā)展、商行、農信社、交行等國內主要商業(yè)銀行，產品位居國內金融市場前列。東信金融主要產品包括ATM、存取款機、POS終端、自助終端、金融軟件及整體解決方案等，已獲得ISO9001質量體系國際認證書和EMV認證，是國內最有實力的金融自助產品的專業(yè)生產制造商之一。
為充分發(fā)揮專業(yè)制造平臺的集成優(yōu)勢，不斷提升EMS高質量、低成本和智能化的制造能力。星際公司把東信ATM總部（工程部、支付終端項目部、客服中心、銷售部）、大區(qū)、辦事處親密的聯系在一起，通過客戶資料管理、客戶服務管理、配件倉庫管理、配件周轉管理、維修管理、短信平臺、系統(tǒng)管理、報表等智能化管理，讓企業(yè)和員工、員工和客戶建立一種和諧、信任的關系，更勇于承受企業(yè)改革、技術挑戰(zhàn)、市場競爭、機制創(chuàng)新等多重考驗。
星際網絡作為一流企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經為上海申美可口可樂、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、常州12345市長熱線、溫州知識產權熱線、合肥榮事達、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、永樂家電、三一重工、老板電器、百安居（中國）、中華聯合財產保險公司、聚光科技、三洋空調、北京亞都、南方路機、帥康等近百家大中型企業(yè)和政府單位提供了一流的客戶關系管理平臺。
CTI論壇編輯
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