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企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎

2006/12/29

　　過去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡單，一般就是語音和傳真、電話會議等少量的數據應用。同時，長期以來這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來了不斷增長的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應有的提升等問題。

　　企業(yè)告別傳統(tǒng)通信需求

　　而現在，企業(yè)通信需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)通信呈現出個性化、多樣化和綜合化的趨勢。

　　一方面，企業(yè)地理分散特征越來越明顯，企業(yè)與本地及異地的分支機構、合作伙伴及商業(yè)用戶進行即時溝通越來越重要，原有單一、分裂的通信系統(tǒng)已經達不到現在企業(yè)的要求。另一方面，企業(yè)也越來越不滿足于通信只用于溝通的單一功能，而希望可以利用通信手段開展客戶服務、客戶關懷、客戶關系管理和市場營銷等功能，以更為高效的通信技術手段來提高辦公效率、降低成本、促進企業(yè)效益，提升企業(yè)實力。這樣，企業(yè)就需要改變傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)依賴多個分離的專用系統(tǒng)和只能提供單一通信服務的局面。

　　同時，隨著通信業(yè)走過傳統(tǒng)的電話時代，企業(yè)可以應用的通信手段也日益豐富�，F在，所有企業(yè)都至少有兩三種通信方式，如語音電話、傳真、網絡、視頻等；利用這些通信手段，企業(yè)通信除了可以對內溝通和對外聯(lián)絡，還有著各種各樣新的信息服務應用，如呼叫中心、統(tǒng)一消息、多媒體通信和會議等等。因此，對于眾多的企業(yè)用戶而言，傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)已經不能滿足他們的需求。

　　據調查，中小企業(yè)平均信息化支付能力目前為營業(yè)額的0.1%-0.5%，這顯然是一個龐大的市場。同時，由于企業(yè)往往不是通信領域的專家，在規(guī)劃、建立和維護通信系統(tǒng)方面缺乏經驗，專業(yè)的通信產品和應用的開發(fā)、維護、更新和管理問題，令許多企業(yè)望而卻步。

　　電信行業(yè)能否乘勢迎擊

　　在這種情況下，就需要為企業(yè)通信提供產品和服務的電信行業(yè)為企業(yè)提供真正適用的通信系統(tǒng)、有價值的服務和業(yè)務，以及差異化、個性化的應用。

　　一方面，在傳統(tǒng)的企業(yè)通信滿足通話的基礎上，充分利用綜合通信網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢與服務優(yōu)勢，為企業(yè)在辦公、管理及生產、服務等方面提供集語音、數據、視頻、互聯(lián)網、無線數據、行業(yè)信息等全面的綜合信息化解決方案，為企業(yè)增加管理附加值。對企業(yè)來說，通信系統(tǒng)需要有強大的功能組合能力，既能承載他們目前應用到的通信應用，如傳真、錄音、呼轉、電話會議、語音信箱，還要具有開放的分布式架構以使未來可能出現的新應用可以方便地加載進現有系統(tǒng)。同時，為適應多數企業(yè)沒有精力維護系統(tǒng)的需要，通信系統(tǒng)又要具有高效、穩(wěn)定、實用、易用的特性，對性價比要求更高了。為此深圳市東進通訊技術股份有限公司針對企業(yè)及集團客戶專門推出了一款超媒體交換機以滿足運營商為企業(yè)和集團客戶搭建統(tǒng)一的商務應用業(yè)務平臺。

　　此外，不同的企業(yè)所處行業(yè)、地域不同，規(guī)模、效益有區(qū)別，通信需求也千差萬異。這也需要電信行業(yè)根據企業(yè)用戶的不同需求，融入更為具體的企業(yè)管理流程和規(guī)章，打造統(tǒng)合的、個性的通信系統(tǒng)和解決方案。

　　對電信行業(yè)來說，企業(yè)通信領域一直存在著，但是隨著時代的發(fā)展，這塊極具吸引力的市場也變得越來越龐大而復雜，由此而產生的既有巨大的商機也有嚴峻的挑戰(zhàn)。轉換兩者的關鍵在于：企業(yè)通信需要什么，電信行業(yè)真的了解并能夠實現嗎？

千龍科技


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