SAP CRM促企業(yè)滿足客戶體驗(yàn)需求
2010/08/20
導(dǎo)讀：SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場(chǎng)應(yīng)用勢(shì)頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。
2010年8月20日, 北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場(chǎng)應(yīng)用勢(shì)頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶群迅猛擴(kuò)展：在全球范圍內(nèi)，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內(nèi)的眾多企業(yè)中的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷以及專業(yè)服務(wù)人員都在應(yīng)用這兩大解決方案。Forrester 市場(chǎng)研究公司日前評(píng)鑒SAP公司為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并在其最新發(fā)布的Forrester Wave™研究報(bào)告中指出SAP為滿足大中型企業(yè)需求所提供的解決方案是最為完整的產(chǎn)品系列，這也進(jìn)一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
任何行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)都將客戶奉若珍寶，視作企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。不論是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高，還是客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)乃至于回頭客來(lái)的吸引來(lái)說(shuō)，整體客戶體驗(yàn)的改善和提升都是至關(guān)重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類企業(yè)“面對(duì)客戶”的各項(xiàng)活動(dòng)提供了綜合流程支持，幫助企業(yè)始終如一地為自己的顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。從規(guī)劃到實(shí)施再到培訓(xùn)，SAP公司在CRM項(xiàng)目的各階段都能提供完整的服務(wù)組合，幫助用戶確保持續(xù)的收益、獲得最大的成功。
SAP：大中型企業(yè)市場(chǎng)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者
日前，SAP受Forrester 市場(chǎng)研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報(bào)告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報(bào)告》l的選評(píng)。Forrester公司根據(jù)反映中型企業(yè)需求的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估了19個(gè)CRM套件解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，另外還根據(jù)反映大型企業(yè)需求的516項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估了18個(gè)CRM解決方案。這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括，提供一個(gè)多功能的CRM應(yīng)用套件，一個(gè)能滿足多個(gè)行業(yè)需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶廣泛使用的產(chǎn)品。
通過(guò)這些評(píng)估，SAP公司被評(píng)鑒為面向大型和中型企業(yè)的CRM解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。該報(bào)告指出：“SAP已穩(wěn)步擴(kuò)展并形成了CRM方案的綜合功能，該公司目前正專注于進(jìn)一步完善相關(guān)解決方案可用性，以及加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略性商業(yè)流程的支持等�！痹搱�(bào)告分析認(rèn)為SAP CRM 7.0版“在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、合作伙伴渠道管理、服務(wù)和分析等方面表現(xiàn)突出，擁有功能強(qiáng)大的用戶界面”。
報(bào)告還顯示：“SAP CRM在完善可用性的同時(shí)，還幫助用戶節(jié)省了成本和實(shí)施時(shí)間。SAP非常認(rèn)同一個(gè)企業(yè)只有真正做到把用戶放在所有業(yè)務(wù)的中心、為用戶提供更高的價(jià)值，才能最終獲得更高回報(bào)的觀點(diǎn)，SAP的策略重心就是為各種類型的客戶提供技術(shù)支持，幫助他們?cè)谒信c客戶相關(guān)的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)�！�
幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并交付優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)
SAP公司全套CRM解決方案覆蓋了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶分析、客服中心、電子商務(wù)、社交CRM及移動(dòng)手機(jī)等各個(gè)方面�？蛻艨砂串�(dāng)前業(yè)務(wù)所需選擇的相關(guān)功能，應(yīng)用程序可在6-8周內(nèi)迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解決方案能夠?yàn)殇N售、市場(chǎng)營(yíng)銷及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)提供綜合性的、具有行業(yè)特性的流程，幫助各類企業(yè)制定出明確的決策，給客戶提供出持續(xù)、高質(zhì)的服務(wù)，成為最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿足中型企業(yè)的需求。該解決方案幫助中型企業(yè)改善市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及服務(wù)管理等，它整合了ERP功能，可以從產(chǎn)生銷售線索到達(dá)成交易再到挽留客戶等各個(gè)方面幫助公司簡(jiǎn)化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)決策能力，以及提高員工生產(chǎn)力和銷售收入等。
SAP公司CRM解決方案管理和全球戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客戶體驗(yàn)可以為各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶忠誠(chéng)度以及市場(chǎng)占有率。SAP提供獨(dú)特的解決方案，能有效幫助企業(yè)改善或提升客戶體驗(yàn)。借助SAP，企業(yè)能夠更好地洞悉客戶需求，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)，支持廣泛的各系列接觸點(diǎn)，這些都是企業(yè)成長(zhǎng)為最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)的動(dòng)力�！�
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