移動(dòng)1258系統(tǒng)
2003/09/03
1.概述
隨著移動(dòng)通信市場迅速發(fā)展，各運(yùn)營商間競爭更加激烈，市場競爭焦點(diǎn)將是增值新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣和服務(wù)水平的競爭。隨著移動(dòng)電話普及，增值新業(yè)務(wù)需求迅速擴(kuò)展，移動(dòng)客戶對(duì)高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的需求也不斷增加。因此，在當(dāng)前市場競爭、消費(fèi)者需求提高的市場形勢下，中國移動(dòng)需盡快突破傳統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)作模式（固定、被動(dòng)方式），提供更簡捷、方便的營銷服務(wù)方式，通過服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動(dòng)客戶不斷增長的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)更廣泛、有效、方便的客戶溝通，從而建立新的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
建設(shè)1258移動(dòng)綜合語音服務(wù)平臺(tái)"隨時(shí)隨地"、"簡單快捷"地滿足用戶對(duì)增值語音業(yè)務(wù)的需求，通過與BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)為移動(dòng)客戶提供自助、快捷、差異化服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵起步，為開拓新的營銷渠道，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)的"無縫覆蓋"，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新工程。
該系統(tǒng)的建立，將充分挖掘中國移動(dòng)內(nèi)部有效資源并迅速轉(zhuǎn)換成優(yōu)勢服務(wù)，提高中國移動(dòng)的競爭力；該系統(tǒng)建設(shè)后將有助于中國移動(dòng)形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶滿意度和忠誠度，建立市場競爭優(yōu)勢。
具體可從以下兩個(gè)方面來看：
1．創(chuàng)建了規(guī)范和統(tǒng)一的移動(dòng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)資訊業(yè)務(wù)與用戶資源的優(yōu)化配置與監(jiān)控提供數(shù)據(jù)支持。
2．結(jié)合目前移動(dòng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，集語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)于一體化的平臺(tái)為方便集中管理及后續(xù)業(yè)務(wù)的靈活拓展提供建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
2.功能描述
2.1業(yè)務(wù)功能
綜合語音信息服務(wù)是指客戶撥打特定的服務(wù)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶提供服務(wù)（根據(jù)業(yè)務(wù)需要可同時(shí)發(fā)短信給客戶）。這類服務(wù)包括綜合語音信息服務(wù)、綜合語音娛樂服務(wù)、綜合語音商務(wù)服務(wù)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)形式可以多種：
1、一次性或多次語音交互方式；
2、上行為語音（DTMF）或短信，下行為語音或短信，或周期性語音或短信等。
其業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)象為：
1．全球通用戶、神州行用戶、動(dòng)感地帶用戶；
2．綜合語音平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)象細(xì)分：
（1）休閑娛樂業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向新潮一族。
（2）個(gè)人助理業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向商務(wù)人士和時(shí)尚一族。
（3）電話會(huì)議業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向企業(yè)用戶。
（4）移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向有支付需求的用戶。
�。�5）公眾服務(wù)業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向普通用戶和企業(yè)用戶。
2.2系統(tǒng)功能
1258綜合語音服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能包括以下功能：
1．計(jì)費(fèi)中心
2．業(yè)務(wù)管理中心
3．業(yè)務(wù)開發(fā)中心
4．網(wǎng)管中心
5．統(tǒng)計(jì)中心
3.成功案例
在移動(dòng)行業(yè)，新太科技在2001年12月份和今年3月份參加了中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司研發(fā)中心組織的中國移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)聲訊平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備和體制規(guī)范編寫工作，協(xié)助中國移動(dòng)構(gòu)建了基于1258二次撥號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃和要求，對(duì)于中國移動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)有較為深刻的認(rèn)識(shí)。2002年6月新太科技在北京移動(dòng)的望京機(jī)房實(shí)施了目前國內(nèi)測試規(guī)模最大的語音門戶測試項(xiàng)目，對(duì)目前的各個(gè)主流的ASR引擎和TTS引擎進(jìn)行了測試，對(duì)于各種不同體系的語音門戶構(gòu)建具備了較為豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。中國移動(dòng)125906娛音在線業(yè)務(wù)四家業(yè)務(wù)運(yùn)營商中的兩家TOM.COM和深圳浩天公司的綜合語音服務(wù)平臺(tái)均選用新太科技的平臺(tái)，目前業(yè)務(wù)運(yùn)行良好。遼寧移動(dòng)聲訊服務(wù)系統(tǒng)等。
在電信行業(yè)，新太科技在近十年內(nèi)卻建設(shè)了大量的綜合語音服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，新太憑借自己多年對(duì)聲訊系統(tǒng)的研究開發(fā)，成為國內(nèi)比較突出的聲訊平臺(tái)建設(shè)集成商，逐漸占據(jù)了全國大約80％的160/168聲訊平臺(tái)的市場份額，并承接了眾多省聲訊平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)。2001年承接了168全國中心平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)任務(wù)。2002年對(duì)各省內(nèi)多個(gè)160/168地市平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和語音聯(lián)網(wǎng)工程。主要的成功案例包括：
遼寧全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
浙江全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
江蘇全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
河北全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)蒙全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
甘肅全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
陜西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
安徽全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
山西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
云南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
福建全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
江西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
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新太科技公司供稿 CTI論壇編輯