Avaya 新一代IP語音自助服務解決方案助力智能通信
2005/08/08
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日推出了新一代基于IP的語音（speech）自助服務解決方案--Voice
Portal，旨在為企業(yè)帶來更高的客戶服務水準。新的Voice Portal軟件平臺集成了SOA架構(service-oriented architecture)，可以在分布式企業(yè)內更為快捷、簡便地用語音"激活"基于Web的服務，同時提高效率和業(yè)務連續(xù)性，并簡化客戶服務運營。
Avaya公司還同步推出了語音應用開發(fā)工具--Avaya Dialog Designer，以降低語音自助服務應用軟件開發(fā)成本。Avaya Dialog
Designer可以集成web服務，也可嵌入傳統(tǒng)的系統(tǒng)環(huán)境中。它支持Avaya Voice Portal和Avaya Interactive Response。
Opus調研公司的高級分析家Dan Miller評論說："越來越多的商務應用中集成了語音應用，以便提高客戶滿意度和加強聯(lián)絡中心的功能。同時向SOA架構的轉移也成為潮流，通過采用基于web的技術，可以優(yōu)化企業(yè)現有的呼叫處理系統(tǒng)、語音響應系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)。作為開放式IP通信的領導者，Avaya正在幫助其客戶將商務應用順利地升級到下一個階段：能夠支持語音、基于電話的自助服務系統(tǒng)。"
Avaya Voice Portal可降低TCO，提高應用功能，簡化系統(tǒng)管理
Avaya Voice Portal可以直接架構于企業(yè)現有的基于SOA的web服務中，因此能夠降低部署語音自助服務系統(tǒng)的成本。SOA是基于軟件的開放標準，支持將不同的應用有機地集成在一起。IT人員可以重復利用現有的軟件組件和應用，更加有效地部署語音自助服務系統(tǒng)，從而降低TCO（總體用有成本）。Avaya
Voice Portal還支持標準的Red Hat Linux Enterprise 3.0操作系統(tǒng)，因此在部署語音（speech）系統(tǒng)時，還可以降低服務和培訓方面的費用。
基于IP架構的Avaya Voice Portal的高可用性體現在，可以對關鍵應用提供持續(xù)、可靠和安全的支持。許可證軟件化、自恢復能力和持續(xù)支持更多的業(yè)務能力，Avaya
Voice Portal具備的這些功能使得企業(yè)可以按需購置，不必購買額外的許可，從而有效降低費用。
對于全球性的分布式企業(yè)來說，Avaya Voice Portal還可以簡化管理和提供更高的擴展性。高擴展性使得IT人員可以更加靈活地部署語音（speech）自助服務系統(tǒng)，從1個端口（如語音交互）到上千個端口。集中化管理能力使得IT人員只需通過一個界面來管理整個企業(yè)所有的自助服務系統(tǒng)。
對于開發(fā)人員來說，Avaya Voice Portal提供的基于Eclipse 的Dialog Designer開發(fā)工具可以更簡單和有效地開發(fā)新的語音（speech）應用。Eclipse是一種技術框架，采用Eclipse后，Dialog
Designer可以與眾多的基于標準的開發(fā)工具協(xié)同使用，開發(fā)人員可以采用自己習慣的開發(fā)語言進行工作。Dialog Designer支持VoiceXML
2.0瀏覽器，可以降低由于瀏覽器的兼容問題引起的風險。Avaya Voice Portal 和Avaya Dialog Designer 都是Avaya
Customer Interaction Suite管理軟件中的組成部分。
基于標準的Avaya Voice Portal和Dialog Designer
Avaya Voice Portal和Dialog Designer支持眾多的通用軟件標準： Java2、JDBC、Java Servlet、Web
Services Description Language (WSDL)、SOAP和XML。Avaya Voice Portal支持基于Session
Initiation Protocol (SIP)協(xié)議或H.323協(xié)議的媒體網關，也支持傳統(tǒng)的 TDM架構。Avaya Voice Portal可以部署在IBM
WebSphere Application Server、Apache Tomcat以及其它基于 Java2 的服務器。其分布式高性能 VoiceXML
2.0媒體處理軟件何以運行在任何被認證的基于Intel和AMD平臺的Red Hat Linux Enterprise 3.0系統(tǒng)中。Avaya
Voice Portal還可以通過MRCP支持標準語音引擎。MRCP標準引擎包括IBM WebSphere Voice Server 和 ScanSoft
Open Speech Recognizer。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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