IBM攜手萬達推進社會保障卡工程
最近上海萬達信息股份有限公司針對上海市民保障卡工程設計開發(fā)出一套靈活可 靠、技術先進的呼叫中心解決方案，該解決方案的計算機與電話集成系統(tǒng)、語音應答系 統(tǒng)由目前世界上最先進的IBM公司提供軟件。這套系統(tǒng)集最新的通信技術、計算機網(wǎng)絡 技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、CTI技術、數(shù)據(jù)庫技術、錄音監(jiān)控技術等于一體，通過電話接入手 段，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務界面和服務標準。
該系統(tǒng)采用的是語音自動應答服務＋人工服務方式，與傳統(tǒng)電話咨詢中心的重要 區(qū)別在于引入了CTI計算機電話集成技術，即實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)的同步。
平臺由具有智能隊列功能的交換機接入公共電話網(wǎng)，當有電話撥入時，IBMCTI計 算機電話集成服務器，CALLPATH軟件可以進行市民識別、應用識別以及身份驗證；有 效地分配來電；提供預撥號和強力撥號功能進行疑難恢復及市場調(diào)查；提供智能負載平 衡，分散咨詢員的工作負荷。
平臺也可以通過本地應用服務器中利用IBM軟件交易中間件CICS或消息中間件 MQSeries開發(fā)的應用在信息中心或局業(yè)務處室授權的條件下訪問業(yè)務主系統(tǒng)的市民查 詢數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)內(nèi)容，將來業(yè)務主系統(tǒng)的WEB功能實現(xiàn)后，平臺還可以通過與業(yè) 務主系統(tǒng)的WEB服務器集成。
《國際金融報》 2000-09-05